近日，記者從海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心獲悉，作為全省政務(wù)一網(wǎng)協(xié)同總?cè)肟冢?ldquo;海政通”平臺已匯聚各類應(yīng)用超650個，實現(xiàn)機關(guān)“內(nèi)部零跑動”事項超1600項，賦能政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。
據(jù)悉，海政通是海南省為推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化建設(shè)與轉(zhuǎn)型開發(fā)的掌上辦公APP，由海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心打造，阿里巴巴釘釘、數(shù)字海南有限公司提供技術(shù)支撐。海政通上線4年來，助力群眾和企業(yè)“一件事一次辦”甚至“一次不用跑”，極大提升了政務(wù)辦事及服務(wù)效率。同時，辦文、辦會、辦事、輔助決策四大核心場景工作效率也得到大幅提升。
海南省營商環(huán)境建設(shè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：海政通是近年來智慧海南建設(shè)和政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的重要成果，作為全省政務(wù)協(xié)同的總?cè)肟?、總平臺，有效推動海南政務(wù)運行從傳統(tǒng)的線下協(xié)同工作模式向“掌上辦公”轉(zhuǎn)變，支持重要工作指令“一鍵觸達(dá)”、跨部門跨區(qū)域跨層級重大任務(wù)高效協(xié)作。下一步，海南將持續(xù)優(yōu)化拓展海政通平臺辦文、辦會、辦事、領(lǐng)導(dǎo)視窗等協(xié)同功能，安全有序穩(wěn)妥推進(jìn)人工智能大模型運用，提升政府?dāng)?shù)字化履職能力，為加快打造整體政府、效能政府提供有力支撐。
“海政通助力海南省政務(wù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同共享、公文高效流轉(zhuǎn)、溝通實時在線、指令一鍵傳達(dá)等工作成效。”海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心政務(wù)服務(wù)處處長郭方明表示，“平臺將AI等技術(shù)嵌入基層治理、政務(wù)服務(wù)、應(yīng)急調(diào)度等關(guān)鍵場景，不僅重構(gòu)了政府協(xié)作辦公以及服務(wù)模式，還以數(shù)據(jù)流貫通業(yè)務(wù)鏈、服務(wù)鏈、決策鏈，為海南自貿(mào)港建設(shè)注入數(shù)字化新動能。”
釘釘政務(wù)行業(yè)總經(jīng)理李曉燕表示：“海政通是釘釘與海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心深度共創(chuàng)的典范。作為技術(shù)底座，釘釘?shù)暮诵膬r值在于輸出穩(wěn)定可靠的平臺能力與開放的應(yīng)用生態(tài)，讓‘數(shù)據(jù)多跑路’成為現(xiàn)實。未來，我們將繼續(xù)推動前沿AI技術(shù)與平臺能力深度融合，服務(wù)海政通持續(xù)進(jìn)化，為數(shù)字海南與智慧海南建設(shè)提供堅實的技術(shù)支撐。”
網(wǎng)格員+AI，工單錄入時長壓縮80%
在三亞市崖州區(qū)某社區(qū)，網(wǎng)格員小王正通過手機語音功能快速上報巡查問題。“以前錄入一條工單得花10分鐘，現(xiàn)在對著手機說兩句，最快2分鐘就搞定。”他展示著海政通里的便捷操作——語音智能上報、智能定位、大模型智能分配工單等功能，讓原本繁瑣的工單處理變得高效精準(zhǔn)。這是崖州區(qū)依托海政通平臺，融合DeepSeek政務(wù)大模型打造的智能工單新模式，為基層治理注入科技動能的生動注腳。
過去，傳統(tǒng)工單系統(tǒng)存在錄入耗時長、分類不精準(zhǔn)、跨部門流轉(zhuǎn)低效等問題。小王回憶，手動填寫工單需反復(fù)核對信息，既費時又易出錯。而今，崖州區(qū)通過構(gòu)建“工單分類智能推薦”“語音一鍵上報”等創(chuàng)新場景，實現(xiàn)工單處理全流程數(shù)字化閉環(huán)。語音識別準(zhǔn)確率超90%，單件工單錄入時長壓縮80%；基于大模型語義分析的智能分派系統(tǒng)，將跨部門工單精準(zhǔn)匹配率提升至95%；空間地理智能匹配整合GIS地理信息系統(tǒng)更將定位誤差率控制在0.5%以內(nèi)，形成“15分鐘處置圈”。
這一變革不僅讓基層人員減少重復(fù)勞動，更釋放出精準(zhǔn)服務(wù)新效能。通過“AI+網(wǎng)格員”協(xié)同機制，工作人員可將更多精力投入民生訴求響應(yīng)與政策宣傳。數(shù)據(jù)顯示，日均工單處理量提升40%，群眾滿意度顯著提高。未來，崖州區(qū)將持續(xù)拓展大模型在政策智解、智慧執(zhí)法等場景的應(yīng)用，構(gòu)建全域感知、全時響應(yīng)的智慧治理網(wǎng)絡(luò)，為海南自貿(mào)港基層治理現(xiàn)代化提供可復(fù)制的“崖州經(jīng)驗”。
一件事一次辦，當(dāng)天開出證明
“原本以為要跑好幾個地方、等好幾天，沒想到只需要到街道辦申請當(dāng)天就辦好了，太方便了！”近日，海口市瓊山區(qū)濱江街道居民王女士在街道便民服務(wù)中心順利領(lǐng)取土地權(quán)屬來源情況證明后，對高效服務(wù)連連點贊。這一轉(zhuǎn)變，正是瓊山區(qū)依托“機關(guān)內(nèi)部零跑動”改革打造“一件事一次辦”服務(wù)模式的生動實踐。
過去，類似證明需經(jīng)歷“三級跑腿”：群眾需先至居民小組初審，再經(jīng)居委會復(fù)核，最后由街道辦終審蓋章，全流程耗時數(shù)日。王女士坦言：“跑三趟不說，材料反復(fù)傳，時間拖得長，孩子上學(xué)材料急用，真讓人著急。”而今，依托海政通平臺“機關(guān)內(nèi)部零跑動”系統(tǒng)，瓊山區(qū)創(chuàng)新推出“瓊山證明和材料一件事”服務(wù)，實現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。群眾只需在街道辦提交申請，工作人員即可通過系統(tǒng)將信息一鍵推送至村（居）民小組、村（居）委會進(jìn)行線上聯(lián)審，全程無需群眾二次跑動，最快1日內(nèi)即可完成三級審核并出具證明。
自系統(tǒng)上線以來，瓊山區(qū)已通過該模式辦理各類證明事項92件，群眾滿意度顯著提升。更值得關(guān)注的是，平臺同步整合“政務(wù)服務(wù)一件事”“海易辦需求一件事”等29項“一件事一次辦”服務(wù)，通過流程再造和數(shù)據(jù)共享，將基層審批鏈條從串聯(lián)轉(zhuǎn)為并聯(lián)，既為群眾節(jié)省了時間成本，也大幅減少了基層工作人員重復(fù)性事務(wù)。
“改革不是做減法，而是用數(shù)字化思維做加法。”瓊山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任朱坤雄介紹，“機關(guān)內(nèi)部零跑動”模式通過打破部門壁壘、優(yōu)化審批流程、提高工作效率，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能基層治理的數(shù)字化改革目標(biāo)，為海南政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效提供了可復(fù)制的實踐樣本。
高效調(diào)度，精準(zhǔn)防臺
今年第1號臺風(fēng)“蝴蝶”給海南島大部地區(qū)帶來較大風(fēng)雨。以儋州市為例，儋州各部門、各鎮(zhèn)在省防汛防風(fēng)應(yīng)急指揮體系桌面推演會后，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，依托海政通APP構(gòu)建起“監(jiān)測預(yù)警-任務(wù)分派-協(xié)同處置-動態(tài)反饋”全鏈條調(diào)度體系，為防御臺風(fēng)“蝴蝶”提供精準(zhǔn)支撐。
從監(jiān)測預(yù)警到應(yīng)急響應(yīng)，儋州市通過海政通實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理。氣象部門實時推送臺風(fēng)路徑數(shù)據(jù)，水利部門同步監(jiān)測水庫水位，應(yīng)急、消防、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等多部門在線協(xié)同研判風(fēng)險。當(dāng)天上午，相關(guān)部門完成天角潭水庫開閘預(yù)泄，下泄控制流量為150立方米/秒，預(yù)計可泄洪3000萬方。同時，白馬井鎮(zhèn)通過海政通等方式對防御臺風(fēng)工作進(jìn)行宣傳提示，全鎮(zhèn)1290艘漁船提前完成全部在港避風(fēng)。
臺風(fēng)“蝴蝶”的考驗印證了數(shù)字化主動運維的卓越性與高效性。未來，“海政通”平臺將圍繞“全省一盤棋 全島同城化”核心理念，持續(xù)以數(shù)字技術(shù)賦能城市精細(xì)化管理，推動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。
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