文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
在創(chuàng)始人陳航（花名：無招）回歸一百天后，釘釘終于對外打出了一張“反擊牌”。
最近，釘釘全新發(fā)布了AI表格產(chǎn)品，一大亮點(diǎn)是“表格即文檔”功能，將文檔融入數(shù)據(jù)表，從而打造出企業(yè)專屬的知識(shí)庫。
這個(gè)創(chuàng)新表現(xiàn)，讓人眼前一亮。
不過很快，無招就切身感受到了來自飛書們的連環(huán)攻勢。
緊跟著，飛書就發(fā)布了帶有AI功能的多維表格，同時(shí)還公開了智能會(huì)議助手、飛書Aily等產(chǎn)品創(chuàng)新。
并且，飛書還宣布多維表格將接入企業(yè)微信和釘釘。其首席商業(yè)官林嬋更是公開喊話：“企業(yè)微信的流程都已經(jīng)走完了，釘釘你們要抓緊啊。”
再然后，在晚點(diǎn)與飛書CEO謝欣的對話中，謝欣補(bǔ)上了最后一擊：飛書在多維表格這個(gè)產(chǎn)品上，比釘釘領(lǐng)先“肯定超過12個(gè)月”……
飛書一整套組合拳打下來，直接就讓無招回歸釘釘后的第一戰(zhàn)，在氣勢上黯淡了許多。
但好在，流水不爭先，爭的是滔滔不絕。
無論飛書，還是釘釘，又或者是AI表格等功能，未來都還要看市場用戶們的體驗(yàn)和反饋，這才是評判輸贏的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
只不過就算如此，作為成立更早、規(guī)模更大的釘釘也不該這般被動(dòng)吧？
無招想把釘釘，釘在哪里？
對于釘釘和飛書們上新的AI表格，在親身體驗(yàn)了一番后發(fā)現(xiàn)：
雙方都有創(chuàng)新，但就是整體似乎還沒有顛覆多維表格的使用體驗(yàn)，AI含量也不夠多。
比如說釘釘創(chuàng)新的“表格即文檔”功能，有業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在市面上的多維表格類產(chǎn)品基本都實(shí)現(xiàn)了AI字段功能。而且在去年，釘釘發(fā)布的超級工單助理功能，也是將多維表格與AI能力打通，支持用戶通過自然語言生成工單，并寫入多維表格。
“兩次創(chuàng)新邏輯，基本都有跡可循，無非就是誰先做，誰后做的區(qū)別”。
事實(shí)也確實(shí)如此，從低代碼平臺(tái)到多維表格等產(chǎn)品，釘釘與飛書們已經(jīng)隱約進(jìn)入了“功能趨同”的階段。兩者或有差異，但卻很難直接成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵手。
可是如果拋開產(chǎn)品力，來看其他，和飛書們相比，現(xiàn)在的釘釘似乎要更讓人擔(dān)憂和迷茫。
主要有三點(diǎn)：一是戰(zhàn)略清晰度，或者說“產(chǎn)品該為誰服務(wù)”的問題。
對飛書們而言，這個(gè)很容易回答。比如飛書的核心客戶主要是大型科創(chuàng)企業(yè)、高端行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)們，核心價(jià)值是深度協(xié)作與多維表格等AI工具集成，可以滿足差異化需求，所以對應(yīng)的客單價(jià)也相對較高。
但對釘釘來說，這個(gè)問題隨著無招的回歸，反而有點(diǎn)說不準(zhǔn)了。
畢竟，從釘釘創(chuàng)立之初，無招就堅(jiān)定地偏向于為中小企業(yè)服務(wù)，走得是極簡的產(chǎn)品工具思維，這也使得后來釘釘要在阿里的主導(dǎo)下，融入阿里云，轉(zhuǎn)戰(zhàn)大企業(yè)客戶后，兩者出現(xiàn)了服務(wù)理念上的根本性沖突，無招便主動(dòng)選擇了出走創(chuàng)業(yè)。
這一點(diǎn)，在2023年阿里啟動(dòng)1+6+n分拆，釘釘正式獨(dú)立后，得到了充分驗(yàn)證。
當(dāng)時(shí)，外界都在猜測無招會(huì)不會(huì)順勢回歸？但隨后，陳航站出來對回歸阿里說了“不”，表示“釘釘?shù)氖姑恢笔菫橹行∑髽I(yè)而生的，在戰(zhàn)略方向上我和集團(tuán)有些不一致。但釘釘始終是集團(tuán)的，以集團(tuán)利益最大化無可厚非。”
很明顯，無招是存在很強(qiáng)執(zhí)念的。
這也就意味著，過去葉軍（花名：不窮）為了迎合集團(tuán)“云釘一體”化戰(zhàn)略，適應(yīng)大中型客戶服務(wù)需求，而對釘釘進(jìn)行的各種PaaS平臺(tái)化改造、商業(yè)化指標(biāo)等等，可能都不太符合現(xiàn)在無招所堅(jiān)持的服務(wù)理念。
那么未來，釘釘會(huì)不會(huì)掀起一場，從產(chǎn)品到戰(zhàn)略方向上的大變革？而這種臨場變動(dòng)，在當(dāng)前飛書、企微們步步緊逼的市場背景下，究竟是好，還是壞呢？
第二點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)管理的問題。
就像平靜的水面，養(yǎng)不出優(yōu)秀的水手那樣。釘釘想要走出過去不窮帶來的“從1到100的經(jīng)營者”風(fēng)格，成為從0到1的AI顛覆者，離不開新鮮血液的加入，也離不開組織管理的變陣。
這一點(diǎn)，從無招出任釘釘 CEO 的消息落地，到數(shù)天后，釘釘就傳出要回歸創(chuàng)業(yè)，并開始大力整頓考勤，抓工作紀(jì)律，要求產(chǎn)品不能YY，減少純管理的崗位等一系列動(dòng)作，足以窺見端倪……
但有意思的是，彼時(shí)，不窮作為釘釘二代掌舵人還沒有正式離職。
這般“心急”，出發(fā)點(diǎn)肯定是為了釘釘好，但某種程度上是不是也說明，無招不只是對釘釘?shù)姆?wù)理念不滿，同時(shí)還可能對不窮的管理方式、團(tuán)隊(duì)組織，也有些不認(rèn)同呢？
如果是這樣的話，那么隨著最近不窮的正式離職，無招會(huì)不會(huì)開啟一輪更大范圍的組織架構(gòu)調(diào)整？對應(yīng)的內(nèi)部動(dòng)蕩期、磨合期的不確定性，是不是也就更多了呢？
第三點(diǎn)是商業(yè)化，或者說可接受虧損程度的問題。
從飛書CEO謝欣的訪談來看，現(xiàn)在飛書“最關(guān)注的還是長期目標(biāo)和天花板，而不是眼前是否虧損或者ROI高不高。我們的目標(biāo)是讓工作方式變得更先進(jìn)，真正帶來長期的大價(jià)值”。
一句話：飛書經(jīng)得住長期虧損，短期商業(yè)化壓力不大。
但這一點(diǎn)，對現(xiàn)在的釘釘和阿里來說恐怕不太理想。
一方面，如果無招上任后把釘釘?shù)膽?zhàn)略重心，放回到中小企業(yè)上，長期想象力確實(shí)會(huì)更大，但對應(yīng)的商業(yè)化盈利也會(huì)更難。
畢竟，中小企業(yè)天然就存在著付費(fèi)能力弱、且不穩(wěn)定等諸多現(xiàn)實(shí)問題。
這實(shí)際上也是過去阿里推動(dòng)云釘一體戰(zhàn)略的核心原因，也是后來“不窮”不得不通過免費(fèi)基礎(chǔ)功能+增值服務(wù)構(gòu)建護(hù)城河，實(shí)現(xiàn)對大中小企業(yè)客戶全覆蓋的應(yīng)對之法。
事實(shí)上，在“不窮”葉軍的管理模式下，天眼查APP顯示：2025財(cái)年，釘釘?shù)挠嗛喪杖氤?0億元，商業(yè)化成績也相當(dāng)突出。
所以，如果追求商業(yè)化，現(xiàn)在釘釘和無招最好的打法，就是按照不窮鋪好的路前行，向著不窮規(guī)劃的2025年盈虧平衡目標(biāo)前進(jìn)。
可問題是，無招能說服堅(jiān)持了那么久的自己嗎？
當(dāng)然，從另一方面來看，現(xiàn)在吳泳銘能拉回?zé)o招，就說明阿里可能已經(jīng)做好了，釘釘在AI toB方面的虧損。
但這個(gè)可接受的虧損范圍和時(shí)間，會(huì)有多大多久呢？恐怕不太樂觀。
畢竟，阿里的戰(zhàn)略重心變化太快了。
2月份，阿里吳泳銘還宣布，未來三年，阿里將投入超過3800億元用于建設(shè)云和AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施。
這可能也是后來，阿里上“無招”而換“不窮”的直接原因。
但到下半年，阿里突然又宣布要砸錢500億搞即時(shí)零售，并且從架勢來看，未來似乎還要打持久戰(zhàn)。
對于AI和即時(shí)零售大戰(zhàn)的結(jié)局，現(xiàn)在誰也說不準(zhǔn)，可明眼人都能看出來，這些都是燒錢的生意，尤其是后者，還是阿里不能輸?shù)膽?zhàn)爭。
那么在阿里多線作戰(zhàn)，持續(xù)投入且短時(shí)間內(nèi)看不到更多回報(bào)的背景下，如果無招接手釘釘后還是持續(xù)地被動(dòng)、連連虧損，屆時(shí)，釘釘又會(huì)不會(huì)再次被調(diào)整，換“無招”而上“不窮”呢？
做AI時(shí)代的Office，飛書們已經(jīng)慢了？
相比于正處在追趕期的釘釘來說，現(xiàn)在飛書顯然擁有更多思考未來的時(shí)間。
在和晚點(diǎn)LatePost的對話中，當(dāng)問到飛書的目標(biāo)時(shí)，飛書CEO謝欣把矛頭指向了“Office”，他肯定了Office構(gòu)建起了整個(gè)現(xiàn)代辦公的基本形態(tài)，也指出了這是一個(gè)幾十年框架都并未變過的“老”產(chǎn)品。
言下之意，飛書和謝欣的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是想做AI時(shí)代的Office。
這確實(shí)是一個(gè)非常有想象力的概念，所對標(biāo)的產(chǎn)品邊界和市場機(jī)遇也是有無限可能的。
但遺憾的是，現(xiàn)在無論是飛書，還是釘釘和企微們，離這一目標(biāo)都還有很遠(yuǎn)的路要走。
比如在產(chǎn)品層面，飛書目前還沒有考慮ToC，“我們支持個(gè)人客戶，但這不是我們的重點(diǎn)”。
這很好理解，飛書們的底層邏輯就是組織協(xié)作，各種AI工具集成則是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)中的效率提升手段，所以在落地過程中，也必然會(huì)拋棄很多的“局外用戶”。
但Office特點(diǎn)在于，即便你脫離了公司組織，但它依然可以是每個(gè)人必備的辦公工具。
雙方在產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)上，有著不小的差異……
除此之外，對于AI時(shí)代的office，飛書們是從協(xié)同辦公的場景下切入的，但還有另外兩批競爭者則是從不同方向打開的。
一是微軟、金山等傳統(tǒng)辦公軟件巨頭。比如微軟在2023年就已經(jīng)發(fā)布了Copilot AI助手 ，又比如現(xiàn)在WPS推出的WPS AI助手，也內(nèi)嵌有寫作潤色、圖表插入等多種能力，強(qiáng)調(diào)從“效率工具”向“創(chuàng)作助手”的定位轉(zhuǎn)變。
二是ChatGPT、昆侖萬維天工等大模型廠商們。比如昆侖萬維在今年5月份推出的天工超級智能體，則是集成了專業(yè)文檔、表格、PPT等多個(gè)智能Agent，整體似乎是想要用對話來解決所有事情、用AI重新定義辦公。
現(xiàn)如今，天工已經(jīng)在應(yīng)用商店打上了“全新智能辦公office三件套”“一站式AI office專家”的標(biāo)簽……
如此來看，現(xiàn)在微軟們手握用戶習(xí)慣和生態(tài)優(yōu)勢，ChatGPT們則擁有AI算力資源優(yōu)勢，至于飛書們則有著明確的應(yīng)用場景，三方目標(biāo)一致，但又各有優(yōu)勢、互相競爭，這也就意味著在通往AI時(shí)代的office路上，整個(gè)辦公市場勢必都要經(jīng)歷很長一段時(shí)間的碰撞博弈。
誰輸誰贏，猶未可知。
不過從WPS和天工們殊途同歸的AI功能創(chuàng)新來看，這也給了現(xiàn)在飛書、釘釘們一個(gè)現(xiàn)實(shí)提醒：
一個(gè)真正優(yōu)秀的企業(yè)管理平臺(tái)，本質(zhì)上不應(yīng)該是“工具化”的，而應(yīng)該是“能力化”的。
什么是工具化的平臺(tái)？
比如，文檔協(xié)同功能加了大模型工具，線上會(huì)議加了大模型轉(zhuǎn)譯、記錄，數(shù)據(jù)分析功能加了一鍵生成表格、畫板，這些技術(shù)能力固然好，但他不是核心競爭能力，也不能支撐溢價(jià)。
說白了，即便是加上先進(jìn)的大模型，也不能讓客戶有一個(gè)穩(wěn)定持續(xù)購買的理由，因?yàn)楣ぞ呤强梢员惶娲摹?/p>
什么是“能力化”的平臺(tái)？
比如像SAP、Salesforce這樣能夠深入企業(yè)業(yè)務(wù)端、管理端，本質(zhì)上已經(jīng)內(nèi)化為了企業(yè)自身的一種能力。
實(shí)際上對企業(yè)來說，最理想中的企業(yè)管理軟件，并不是什么花里胡哨的大模型，反倒應(yīng)該是釘釘+飛書+企業(yè)微信的結(jié)合體。
畢竟對于企業(yè)客戶而言，用一個(gè)平臺(tái)既解決管理痛點(diǎn)，又解決效率問題，并且還能沉淀客戶關(guān)系拉動(dòng)增長，這自然是再好不過的。
從這個(gè)角度來看，目前釘釘、飛書能做到的是解決管理痛點(diǎn)和效率痛點(diǎn)，但接下來可能更多的要考慮怎么用好大模型技術(shù)，去幫助企業(yè)沉淀客戶關(guān)系，讓自家的產(chǎn)品成為一種“剛需”，這或許是未來商業(yè)化進(jìn)程中必須要考慮的問題。
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