7月28日，在2025年世界人工智能大會“AI實干派”釘釘專場上，深圳航空銷售平臺業(yè)務負責人史炎平出席發(fā)表演講。他在現(xiàn)場分享并演示了基于釘釘AI平臺研發(fā)的深航對客智能體“深航飛飛”。該智能體計劃將于9月在深圳航空官方APP上線。
深圳航空作為國航系重要成員、國內(nèi)第五大航司，始終深入踐行“數(shù)字化先行者”戰(zhàn)略，致力于打造智能、舒適、愉悅的出行體驗。本次推出的對客智能體“深航飛飛”通過自然語音交互實現(xiàn)智能問答、業(yè)務辦理和個性化推薦，是深圳航空為旅客精心打造的一個有文化、會辦事、點子多的出行搭子。
“深航飛飛”不僅能實時解答乘機疑問，如“嬰兒車能否登機”、“充電寶攜帶規(guī)定”、“如何坐飛機去蘇州”，還能辦理航班查詢、選座值機、客票退改等業(yè)務。此外，它還能提供智能場景化服務——例如在值機時推薦“觀日出日落、賞雪山海岸”的座位，根據(jù)個性化需求提供出行建議。
據(jù)史炎平介紹，“深航飛飛”突破行業(yè)對釘釘?shù)墓逃姓J知，創(chuàng)新采用“邏輯與數(shù)據(jù)分離”架構(gòu)，通過原生接口嵌入深航APP，在保障用戶隱私安全的前提下實現(xiàn)智能問答、業(yè)務辦理、個性推薦三大核心功能。該方案解決了傳統(tǒng)H5服務模式的安全隱患與體驗割裂問題，旅客敏感數(shù)據(jù)全程駐留本地，響應速度提升40%以上。
深圳航空與釘釘有著深厚的合作基礎，去年榮獲釘釘AI創(chuàng)新獎的銷售輔助智能體"深航銷幫"，也為“深航飛飛”提供了成功經(jīng)驗。未來，深圳航空將持續(xù)聯(lián)合釘釘深化AI在航空服務場景的落地應用。
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