淘寶店需要很多的技巧去操作，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放會(huì)遇到很多很棒的客戶(hù)。像惡意退款這樣的買(mǎi)家，總會(huì)遇到少數(shù)，遇到巧妙的應(yīng)對(duì)就會(huì)化解危機(jī)，沒(méi)有妥善應(yīng)對(duì)就會(huì)虧損。大家分享一些對(duì)策吧。
總有客戶(hù)一年幾次惡意退款，要么是刷手惡意只申請(qǐng)退款，要么是買(mǎi)家聲稱(chēng)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題只要求退款，要么是你賣(mài)了假/未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品只要求退款。
這類(lèi)客戶(hù)一般是以下幾種人，要么支付單個(gè)專(zhuān)業(yè)退款玩家，要么根據(jù)您的高客戶(hù)訂單申請(qǐng)退款。要么是專(zhuān)業(yè)吃貨/威脅扣分關(guān)門(mén)，以此索賠，要么是同事/權(quán)利方。
有那么我們遇到類(lèi)似情況應(yīng)該怎么辦呢?哪些應(yīng)對(duì)措施？
首先，前提是無(wú)論如何，絕不妥協(xié)。因?yàn)橄袼麄冞@樣的人都是團(tuán)體作案，所以平時(shí)交流密切。一旦一個(gè)人成功了，其他人會(huì)很快趕上，所以損失會(huì)比較大。
如果是刷手申請(qǐng)退款，建議直接在后臺(tái)拒絕，直到小二介入，然后直接在微信/銀行卡上說(shuō)錢(qián)已經(jīng)退了，對(duì)方惡意申請(qǐng)退款。為什么這么做？因?yàn)樘詫毢笈_(tái)負(fù)責(zé)糾紛處理的小二是不負(fù)責(zé)查賬的，所以即使你說(shuō)你在買(mǎi)單，他也不會(huì)扣分或者刪評(píng)論。
如果是職業(yè)吃貨索賠人申請(qǐng)退款或者同行/權(quán)利方申請(qǐng)退款，一般需要準(zhǔn)備檢測(cè)報(bào)告，大家一定要做好心理準(zhǔn)備分析具體問(wèn)題，甚至有些裁決只能在法院階段解決，所以大家必須做好心理準(zhǔn)備，處理到底，因?yàn)檫@是一個(gè)不能丟的糾紛。如果店鋪沒(méi)有現(xiàn)成的資料，可以找一些渠道準(zhǔn)備。
這種一般要準(zhǔn)備檢測(cè)報(bào)告或者上游進(jìn)貨憑證，要具體問(wèn)題具體分析，甚至有些裁決要去到法院階段才能得以解決，這種大家一定要做好心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)到底，因?yàn)檫@是一場(chǎng)不能輸?shù)募m紛。如果店家沒(méi)有現(xiàn)成的資料，可以去找一些渠道準(zhǔn)備。
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