銷售易史彥澤：所有技術(shù)最終為用戶解決問題，低代碼平臺(tái)也不例外

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不久前，海比研究院、中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2021年中國低代碼/無代碼市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，我國的低代碼整體市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)19億，未來五年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)49.5%；第三方使用人員規(guī)模則達(dá)到42.6萬人。

低代碼的日漸火爆，吸引了國內(nèi)外眾多老牌軟件開發(fā)廠商的紛紛入場(chǎng)，這讓低代碼領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這樣的背景下，企業(yè)級(jí)新型CRM開創(chuàng)者銷售易推出了Neo-Platform低代碼開發(fā)平臺(tái)。

銷售易Neo-Platform 是一個(gè)企業(yè)級(jí)CRM領(lǐng)域的應(yīng)用開發(fā)、運(yùn)行及運(yùn)營平臺(tái)；是針對(duì)企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)所面對(duì)的個(gè)性化定制開發(fā)周期長(zhǎng)、功能擴(kuò)展慢、各業(yè)務(wù)單元系統(tǒng)分散、運(yùn)營成本高等諸多挑戰(zhàn)，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新興技術(shù)，打造出的可規(guī)?；瘡?fù)制業(yè)務(wù)應(yīng)用的平臺(tái)。通過零代碼或低代碼開發(fā)，可高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)及功能擴(kuò)展，敏捷支撐企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)變革。

與業(yè)界對(duì)低代碼平臺(tái)的火熱追捧相比，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤有自己的冷靜思考：“有人說低代碼在幾十年前就出現(xiàn)了，最近這個(gè)概念又興起，不管技術(shù)有多炫，我認(rèn)為最后要回歸為客戶解決哪些問題。”

談低代碼平臺(tái)：“Neo-Platform只是補(bǔ)充，而不是取代CRM、HR。”

低代碼平臺(tái)的出現(xiàn)改變了很多業(yè)務(wù)流程。傳統(tǒng)軟件，一個(gè)最大的問題是交鑰匙。交鑰匙以后，客戶經(jīng)常有新的需求，要改代碼的話，還得找廠商或者索要源代碼。而“通過低代碼平臺(tái)，軟件可用性就很強(qiáng)了，即使交付以后，客戶自己就可以在這平臺(tái)上開發(fā)他想要的東西”，史彥澤如此解釋到。

IT時(shí)代做一套軟件，可以三年不變，因?yàn)樗牧鞒淌枪袒?，但今天的軟件開發(fā)，則聯(lián)動(dòng)了線上線下和前端后端。前端業(yè)務(wù)需要不停地調(diào)整，這個(gè)過程中，如果代碼是寫死的，交出源代碼才能改動(dòng)，這些變化讓低代碼平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

“以客戶為中心，為客戶解決各種各樣的問題，是我們不變的追求。”史彥澤一再強(qiáng)調(diào)，銷售易的Neo-Platform平臺(tái)完全是受業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，是以元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)架構(gòu)，拖拽式應(yīng)用開發(fā)框架，以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)組件服務(wù)，幫助客戶構(gòu)建安全、多租戶、全渠道的應(yīng)用。

從2015年開始，銷售易著手開發(fā)aPaaS平臺(tái)。2020年，銷售易又推出雙中臺(tái)型CRM新架構(gòu)。“雙中臺(tái)”指的是業(yè)務(wù)中臺(tái)與數(shù)據(jù)中臺(tái)：業(yè)務(wù)中臺(tái)包括：營銷中心、銷售中心、服務(wù)中心、電商中心、分析中心；以及標(biāo)準(zhǔn)化的Neo-Platform 企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)，目前已開放申請(qǐng)?jiān)囉?；?shù)據(jù)中臺(tái)包括：基于CDP（Customer Data Platform，客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）的數(shù)據(jù)處理、算法、用戶畫像等一系列數(shù)據(jù)分析工具。

從新架構(gòu)中，可以看出，Neo-Platform 包含了低代碼平臺(tái)，正如史彥澤所言，“低代碼平臺(tái)的市場(chǎng)定位應(yīng)該是一個(gè)補(bǔ)充，而不是說要取代CRM，取代HR。”

談數(shù)字化轉(zhuǎn)型：“過去是資本的元年，2020是技術(shù)與服務(wù)的元年。”

史彥澤給人的印象是很健談，具有超強(qiáng)的發(fā)散思維。盡管看似天馬行空，卻有跡可循。除了低代碼平臺(tái)開發(fā)，他還從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型談到銷售易的諸多發(fā)展方向。

談及企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型時(shí)，史彥澤認(rèn)為，過去的信息化，對(duì)接的都是客戶的單點(diǎn)需求，形象地說，就是做了一堆煙囪，好像工作效率提升一點(diǎn)點(diǎn)；現(xiàn)在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的建設(shè)思路、難點(diǎn)痛點(diǎn)問題都不一樣，如果把原來業(yè)務(wù)流程照搬到云上，就不是支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)方案。這也是客戶、市場(chǎng)咨詢公司、BAT，還包括SaaS軟件企業(yè)所集體面臨的困境。

那么，企業(yè)上云后的新路該怎么走？

“其實(shí)就是將這些東西云化以后，讓企業(yè)客戶站在你的肩膀上，用數(shù)字化的技術(shù)手段快速解決個(gè)性化的需求，讓客戶專注在業(yè)務(wù)上，而不需要在IT架構(gòu)和技術(shù)上投入這么大的資源。”史彥澤給出了他的答案。

史彥澤表示，做軟件產(chǎn)品的企業(yè)，最終目的是要賦能和支撐客戶。

從客戶角度看，市場(chǎng)成熟度導(dǎo)致現(xiàn)在生意越來越難做，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同質(zhì)化也越來越厲害，企業(yè)以前只關(guān)心后端的結(jié)果，現(xiàn)在要去關(guān)心企業(yè)的客戶在哪里。經(jīng)銷環(huán)境變了，大家倍感壓力，企業(yè)對(duì)數(shù)字化也產(chǎn)生了迫切需求。

例如，客戶數(shù)字化是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。原來的客戶關(guān)系，所有的客戶都不在線，CRM主要發(fā)揮記錄功能。以買車為例，過去是供不應(yīng)求的時(shí)代，史彥澤表示，在那個(gè)時(shí)代，讓4s店去主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，基本不可能。而現(xiàn)在汽車從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)到存量市場(chǎng)，連寶馬、奔馳這樣的廠商都意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的問題。

這時(shí)候的客戶關(guān)系，不僅是關(guān)心賣車時(shí)，把客戶的基本信息記錄下來，更要關(guān)心活生生的“人”。人的數(shù)字化與車的數(shù)字化同樣重要。像特斯拉的業(yè)務(wù)模式是車在線、人在線，設(shè)備產(chǎn)品24小時(shí)在線服務(wù)。自始至終與客戶智聯(lián)，完成品牌與客戶的連接。這個(gè)過程會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)需要分析，就會(huì)用到人工智能技術(shù)，從而更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶。

下一個(gè)階段數(shù)字化核心驅(qū)動(dòng)力是技術(shù)變革。不同的行業(yè)、不同規(guī)模的公司在CRM這個(gè)領(lǐng)域里的差別很大，想要支撐一個(gè)企業(yè)連接它的客戶，對(duì)于底層的PaaS平臺(tái)的能力要求非常高，對(duì)銷售易來說，只有在這些要求下，不斷地逼迫自己成為一家真正的科技公司。只有在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷投入，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)更多用戶的目標(biāo)。

在史彥澤看來，如果說“過去是資本的元年”，那么“現(xiàn)在則是技術(shù)與服務(wù)的元年”。

談銷售易發(fā)展：“管理好企業(yè)B端用戶同時(shí)，管理好客戶的C端消費(fèi)者。”

據(jù)史彥澤介紹，從今年起，銷售易從產(chǎn)品、服務(wù)上做了很多延展。他表示銷售易所做的所有事始終沿著一條主線進(jìn)行，即順應(yīng)客戶需求的變化，將技術(shù)應(yīng)用到所要解決的流程和范圍內(nèi)，提供更好、更精細(xì)的服務(wù)。

面對(duì)巨頭在這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，史彥澤信心十足：“如果這個(gè)市場(chǎng)的游戲規(guī)則是誰有錢，就可以包攬所有事情，那就沒有創(chuàng)新了，整個(gè)業(yè)界就平靜了。”

他認(rèn)為很難有一家公司能把所有軟件應(yīng)用的市場(chǎng)拿下。“在一個(gè)to B的細(xì)分領(lǐng)域，看上去都一樣，但沒有一家企業(yè)可以什么都做。像to C領(lǐng)域，社交基因的，非要去做電商，會(huì)發(fā)現(xiàn)即使砸很多錢進(jìn)去，也不見得做得好。”

他認(rèn)為美國的巨頭要更克制：大家各安一塊，一旦發(fā)現(xiàn)有別人在做，就不參與了。除非某個(gè)單點(diǎn)產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)不好，就會(huì)有人冒出來做一個(gè)整體的東西。”

那么，銷售易的路線是什么呢？史彥澤的回答是“加強(qiáng)對(duì)企業(yè)B端用戶管理的同時(shí)，嘗試管理好客戶的C端消費(fèi)者。”

經(jīng)過巨大的努力，銷售易目前已經(jīng)成功拿下聯(lián)想集團(tuán)、?？低?、上海電氣、沈鼓集團(tuán)、滴滴等諸多中大型企業(yè)客戶。“做中高端市場(chǎng)，絕不是雇幾個(gè)會(huì)做中大型客戶市場(chǎng)的銷售就可以搞定。我們真的付出了巨大的努力，讓我們的服務(wù)體系和產(chǎn)品體系，發(fā)生有效的轉(zhuǎn)變和升級(jí)。”

以?？低暈槔?，?？低暿且患掖笮偷目鐕?，公司全球員工超40000人，其產(chǎn)品和解決方案應(yīng)用在150多個(gè)國家和地區(qū)。?？低暤暮诵脑V求是，之前在Salesforce上實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程要原封不動(dòng)地都能被支持，都要經(jīng)過客戶驗(yàn)證，之后才是語言、貨幣以及訪問速度的問題。為了能夠服務(wù)海康威視的國際化業(yè)務(wù)，銷售易也加大了產(chǎn)品國際化方面的投資最終拿下訂單，客戶驗(yàn)收后非常滿意。

在史彥澤看來，10年前開始創(chuàng)業(yè)時(shí)的銷售易就像一個(gè)“窮小子”。經(jīng)過將多年的積累，這個(gè)“窮小子”已經(jīng)在大城市站穩(wěn)了腳跟，并牽手了當(dāng)初的夢(mèng)中情人。而現(xiàn)在，牽手的情人也越來越多。

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