粵港澳珠三角地區(qū)作為中國改革開放的最前線陣地,其制造業(yè)一直都是地區(qū)性重點產業(yè),在粵港澳制造產業(yè)發(fā)展之初,主要為勞動密集型制造業(yè),那時企業(yè)利用廉價勞動力和土地換取港澳國外的客戶資源,行業(yè)主導重心為港澳地區(qū)。
而現在,制造產業(yè)重心已轉換為深圳廣州惠州佛山等其他粵港澳地區(qū),同時將勞動密集型制造業(yè)和技術密集型制造業(yè)進行地區(qū)的分類劃分與轉移,粵港澳地區(qū)制造業(yè)的核心業(yè)務也轉變?yōu)橐约夹g密集型和資金密集型的汽車、計算機、通信等新興制造業(yè)為主。
傳統勞動密集型的制造業(yè)使用的客戶管理系統主要以控制人員的大量調配為主,附加值低,對于技術和設備的控制依賴程度不高,所以對于客戶管理系統的功能性要求也不高。但是當制造業(yè)轉變?yōu)槿缃窦夹g密集型和資金密集型制造業(yè)為主時,相應的CRM系統也就應該要有所改變了。
變化一、人員要求的變化
新興制造業(yè)對于信息與知識的負荷要求顯著提升,導致企業(yè)對于人員的要求由之前的只要能干,轉變?yōu)橐靼诪槭裁催@么干,對人員的技術要求顯著增加,所以RUSHCRM的CRM系統對于人員模塊的增設了更多更詳盡的字段,對于的素質、能力、技能水平等字段都做了相應的添加。
變化二、部門組織架構的變化
不同的企業(yè)有著不同的生產作業(yè)要求,所以即使一模一樣的人員,公司的架構也是可能完全不一樣的。在傳統的制造業(yè)中,多用直線制或職能制組織架構,而對于新興的制造業(yè),可能會是以各項目為一個部門的項目型組織架構,亦或是按照職能與項目劃分的矩陣制組織。這就要求CRM系統對于人員的分配進行優(yōu)化,RUSCHCRM照此要求對于員工的職能權限進行了劃分,讓員工在自己的項目或者部門的環(huán)境下工作時,不會因為企業(yè)組織架構的變化而受到影響。
變化三、管理理念的變化
由于新興的制造企業(yè)需要的是知識管理,對于需要專業(yè)知識、高精尖技術的設備要求較高,生產的各環(huán)節(jié)主要依靠技術知識活動,對人數要求不高,因此企業(yè)固定資產占比較大,需要CRM系統額外對設備其進行管理,方便企業(yè)在進行技術升級、設備折舊、資產重組等情況時進行管理。
變化四、生產的變化
汽車、計算機等知識密集型和技術密集型企業(yè)生產的產品一般都是要求能夠查詢到是在什么時候生產、哪條產線制造、用哪些技術制造的,要求每一個產品批號都是獨一無二的,CRM系統就需要對此做嚴格的處理,讓企業(yè)制造生產線精確無誤,節(jié)約企業(yè)成本,讓企業(yè)在發(fā)現不合格產品時能夠迅速發(fā)現是在哪條生產線生產的,從而迅速判明不合格產品產生的原因。
RUSHCRM系統在適應制造業(yè)行業(yè)變化始終是處于最前列的,所以才能滿足企業(yè)各種不同與細致的要求,幫助企業(yè)管理內部與客戶,伴隨企業(yè)一同發(fā)展。
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