容聯(lián)AI防疫機器人，助力揚州防疫指揮部搭建“生命通道”

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2020年春節(jié)至今，全民“戰(zhàn)疫”。面對疫情，容聯(lián)云通訊立足自身優(yōu)勢，將AI防疫智能機器人解決方案服務免費對外開放，助力抗擊疫情。

容聯(lián)云通訊AI智能機器人疫情防控智能平臺為奮斗在一線的政府機構、公益組織、社區(qū)居委會、醫(yī)療機構等免費提供價值過百萬的疫情智能防控產(chǎn)品，可應用于疫情信息播報通知、疫情信息智能回答、社區(qū)住戶健康摸排、企業(yè)返崗人員調研等。

2月1日，揚州市防疫指揮部希望通過揚州聯(lián)通、廣電網(wǎng)絡系統(tǒng)提高疫情防護效率。讓全市500多萬家庭用戶都能盡快接收疫情防護播報通知，并采集每個家庭成員的身體健康狀況、行程等重要信息。

容聯(lián)作為揚州聯(lián)通云平臺長期合作伙伴，在揚州市政府的統(tǒng)一指揮領導下，防疫指揮部領導、醫(yī)療專家、聯(lián)通、廣電及容聯(lián)迅速啟動多方視頻會議，商討科學高效的防控方案。會議強調，要認真貫徹落實黨中央決策部署，堅定信心、同舟共濟、充分利用科技手段，發(fā)揮通信網(wǎng)絡優(yōu)勢，科學防治、精準施策，協(xié)助醫(yī)護工作者做好防控工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

會議決定采用可交互AI人工智能、大數(shù)據(jù)作為主要的技術手段，完成智能通訊云平臺的建設，利用TTS、ASR功能實現(xiàn)每天對全市500萬家庭用戶進行正確輿論引導、建立信心及防疫普及播報，收集用戶反饋信心，快速摸清人員健康和流動情況。通過大數(shù)據(jù)分析處理，把健康和異常數(shù)據(jù)（包括發(fā)燒、咳嗽、胸悶、乏力、是否有基礎疾病等）統(tǒng)計和記錄，轉人工干預，做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。

時間就是生命，各領域專家很快給出了全面的技術解決方案，接口開發(fā)、線路對接、上線測試等各項工作，緊鑼密鼓、有條不紊部署實施，從接到任務到投入生產(chǎn)僅用十幾個小時，在揚州防疫指揮部和全市老百姓之間建立起一條順暢的信息播報和信息反饋的通道，一條關乎人民生命的通道。

容聯(lián)疫情防控智能機器人平臺還致力于各種企業(yè)組織、社區(qū)、政府、醫(yī)療組織的防疫防控，如下：

生產(chǎn)人員組織管理

對即將返崗的人員進行自動全量的電話調查，通過自定義問卷和標簽系統(tǒng)快速實現(xiàn)目標人群的分類，幫助企業(yè)對生產(chǎn)人員執(zhí)行差異化的管理措施，快速組織和恢復生產(chǎn)。

疫情防控智能助手

在線客服+智能問答機器人，快速幫助政府和企業(yè)解答群眾和客戶的咨詢，緩解客服壓力。統(tǒng)計報表和實時監(jiān)控數(shù)據(jù)準確直觀。

目標人群信息采集

機器人自動一對一電話調查，采集返城/返崗人員信息，快速摸清人員健康和流動情況，針對電話未接通或中斷情況，可以短信提醒。

疫情防控調研跟蹤

機器人外呼目標人群，按照預設問卷進行調研，自動生成調研報表。同時，在調研過程中，可以設置特定條件（例如發(fā)燒等癥狀）由人工電話介入重點跟蹤。

防控語音海量通知

實時電話提醒相關疫情信息，大批量一對一語音通知，并可通過目標人群按鍵或語音回復方式確保傳達到位。

愈后回訪跟蹤關懷

對于治愈病人出院后，可以通過機器人創(chuàng)建外呼任務，在無需人工干預的情況下，定時跟蹤病人身體狀況，防止病情復發(fā)產(chǎn)生的防控風險。

疫情還在繼續(xù)，戰(zhàn)“疫”還在進行，容聯(lián)同全國人民并肩作戰(zhàn)，共同抗擊病魔，一定會打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

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