一個關鍵，兩大推手，三向聚力，智慧服務如何“聯(lián)想”？

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文|陳選濱

來源|智能相對論

服務市場在時代變革之下迎來新的故事。

隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術的興起與發(fā)展，技術與產(chǎn)業(yè)的融合趨勢逐漸顯著，也孕育出新的服務形態(tài)，如智慧服務、云服務、數(shù)據(jù)服務等等，逐步引導服務企業(yè)轉(zhuǎn)型邁入新的征程。

在聯(lián)想Tech World 2019上，聯(lián)想智慧服務正式宣布進入智能化轉(zhuǎn)型服務新階段。

如今，智能化已是當前服務行業(yè)轉(zhuǎn)型的一大趨勢，吸引著眾多的服務企業(yè)進行探索與實踐。聯(lián)想亦是積極探索主動布局，在2018年便率先進入智能化轉(zhuǎn)型階段，2019年聯(lián)想智慧服務“云領“在Tech World 2019服務分論壇上重磅亮相。聯(lián)想智慧服務已進化為A（AI）+B（Blockchain區(qū)塊鏈）+C（Cloud Computing云計算）+D（Big Data大數(shù)據(jù)）+S（Services服務）深度融合的一體化新模式。

不難理解，在智能化轉(zhuǎn)型不斷深化的發(fā)展中，快速提供全面智能化解決方案的能力逐漸成為了服務行業(yè)的一個制勝關鍵。聯(lián)想服務不斷創(chuàng)新融合的導向也正是向這個市場決勝點持續(xù)靠近的過程。

跳出聯(lián)想TechWorld 2019的視角，放眼整體的服務市場，當前行業(yè)轉(zhuǎn)型的推進式發(fā)展愈發(fā)顯著，下一階段的進程最終走向何處，值得深思。

政策與市場兩大推手助力，智慧服務進入數(shù)據(jù)智能時代

目前，服務行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展在G端市場與B端市場都已經(jīng)頗見成效，發(fā)揮著其作為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟一環(huán)的作用。

這一點在產(chǎn)業(yè)服務市場中不乏標桿案例。聯(lián)想的延慶“智慧城市”項目、華為的蘭州“政務大數(shù)據(jù)”建設、阿里的“工業(yè)-環(huán)境大腦”項目，企業(yè)服務的賦能影響正在各大B/G領域擴大，改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)模式。

同時，通過這些案例的觀察，我們發(fā)現(xiàn)，智慧服務的轉(zhuǎn)型過程并不單調(diào)，在智能化的發(fā)展中，無論是官方“有形的手”，或是市場“無形的手”，都在為其注入新的活力，使其呈現(xiàn)一番新面貌。

一方面，數(shù)據(jù)顯示，目前我國有超過500個城市正在建設智慧城市，在住建部、工信部、科技部等多官方部門高度重視并積極推動下，已成為全球最大的智慧城市實施國。

產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型與智慧城市被提上國家級戰(zhàn)略的重要層面，服務行業(yè)一邊迎來政策的紅利期，一邊也面臨更多的智能化需求。

多部門推動所帶來的巨大需求正在為服務產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供充分發(fā)展的土壤。這是服務市場的機遇，但同時也是一大挑戰(zhàn)。

一個智慧城市所覆蓋的領域便包括安全、交通、金融、社區(qū)、醫(yī)療等等多個板塊，需要企業(yè)在基礎設施層、應用層、技術層等多個層面提供解決方案，智能化的賦能更是成為標配。

更加寬闊、先進的賽道讓傳統(tǒng)的服務模式正在被顛覆，賦能的價值是否足夠，技術的研發(fā)是否領先，生態(tài)的圈層是否完整，等等，都是對當前服務企業(yè)的市場考驗。

另一方面，據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)Y2019上半年聯(lián)想中國區(qū)的智慧服務總營收達到了22.2億元，增長強勁。其中，業(yè)務能力也正逐漸在向數(shù)據(jù)智能與分析等新領域延展覆蓋。

在市場利好的推動下，未來服務行業(yè)的關鍵便在于智能化的優(yōu)勢，或?qū)⒊蔀橹T多服務企業(yè)的市場角力點。此外，資本對于智能化領域的追捧而帶來的投融資增長，也使得服務產(chǎn)業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型升級的思路愈發(fā)清晰。

縱深、橫擴與生態(tài)，智慧服務為何需要三向聚力

那么，正當產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型之際，在大趨勢之下，服務市場的本質(zhì)需求又將出現(xiàn)何種改變？市場動態(tài)，亟待服務商對其進行識別。

聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)服務業(yè)務總經(jīng)理 戴煒

“把簡單的留給客戶，把復雜的留給自己。”這句話在聯(lián)想Tech World 2019上戴煒著重提及。若將其放在服務行業(yè)來看，或許正是恰到好處的概括——

一個服務商所提供的服務，便是幫助客戶化繁為簡，僅此而已。

如今，服務行業(yè)進入智能轉(zhuǎn)型階段，在變與不變之間，簡單與復雜的拉鋸必然不斷擴大——留給客戶的只能是越來越簡單的操作，而服務商需要應對的也將是越來越復雜的需求。

這是新時代服務市場的訴求，本質(zhì)未變，卻也有所改變，化愈繁為愈減，僅此，卻也不止于此。

那么，在這場關乎市場訴求與結(jié)果的動態(tài)拉鋸下，什么又將是企業(yè)決勝的關鍵？

站在產(chǎn)業(yè)的角度，服務行業(yè)作為一個賦能型市場，也是一個以強促強或以強帶弱的增長過程。供給側(cè)的給力，方能賦能需求側(cè)的發(fā)展。

服務市場的兩側(cè)關系并非純粹的價值交換，而是兩方合作的協(xié)同乘效，這是一個做加法甚至乘法的過程。

因此，產(chǎn)業(yè)服務的成效便是看服務商的勢能是否足以打造出一個強勁的驅(qū)動引擎。而縱深（行業(yè)認知）、橫擴（領域覆蓋）與生態(tài)（平臺生態(tài)）在此都將成為考量一個優(yōu)質(zhì)服務商三大市場維度。

其一，行業(yè)認知是對服務本質(zhì)的基本判斷。

服務的本質(zhì)是幫助客戶解決問題。而解決問題的前提恰是對客戶了解，對行業(yè)有認知，有經(jīng)驗。反之，便有些商業(yè)流氓。

to B或to G的產(chǎn)業(yè)服務市場寬闊卻也存在較高的門檻，服務商的行業(yè)認知便是其中之一。

例如智慧城市，當屬服務市場需求與經(jīng)濟價值皆高的重點領域，也是“國之重器”，輕拿不得，所以在選擇服務商時必須慎重。

具體看延慶“智慧城市”項目，工程浩大，在選擇服務商時不僅考量表層的技術、硬件、軟件等能力，也看其項目經(jīng)驗、行業(yè)認知、資源調(diào)配等深層積累。

聯(lián)想服務中標延慶“智慧城市”項目之前，已在服務市場深耕24年，更是都靈冬奧會、北京奧運會與上海世博會等諸多國際會展與活動的IT服務集成商，行業(yè)認知與技術優(yōu)勢在多年的服務合作中不斷沉淀，從而成為今天舉國之重器的支撐。

其二，領域覆蓋是市場需求的基礎把握。

對于服務商而言，市場的需求是多方面、多層次的，其面向市場的結(jié)構大致可以簡化為1：N的模型。

為此，服務商能否以大而全的業(yè)務形態(tài)應對多而雜的市場需求，往往決定其在整個市場的表現(xiàn)與地位。

眾所周知，聯(lián)想在C端用戶的印象中應是PC生產(chǎn)商與硬件領域的翹楚，但在梁家河蘋果服務項目上，聯(lián)想智慧采用物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)管理與區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)跟蹤等新技術的表現(xiàn)卻是值得深思。

如今，聯(lián)想不僅是最大的ICT設備服務提供商與IT運維服務提供商，也是領先的智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務提供商。在這種多重角色定位的背后，服務市場的另一個屬性便能一目了然——“跨界”。

不難理解，服務本身就是一個跨界的玩法。聯(lián)想作為服務商，需要向客戶所在的行業(yè)、領域、區(qū)域靠攏，跨出自己原有領界是服務其他企業(yè)的基本條件。

而在不同領域的業(yè)務覆蓋、技術承接等等都將成為其跨界的“橋梁”，以此為客戶提供全生命周期、全品類、多品牌的服務方案，這是基礎。

其三，平臺生態(tài)是說好未來故事的起點。

單兵作戰(zhàn)的企業(yè)模式在今天看來，已經(jīng)面臨著顛覆。

一方面市場的需求不斷乘倍增加，細分之下的行業(yè)領域與技術應用對于單一的企業(yè)而言根本難以做到百分百的全覆蓋。另一方面，講究共贏、多贏的服務市場看中的是企業(yè)與企業(yè)之間協(xié)同效應，而不是一家獨大的局面。

這也是聯(lián)想建立自己的智慧服務生態(tài)圈的理由，目前聯(lián)想智慧服務生態(tài)圈已經(jīng)具備相當規(guī)模。

在聯(lián)想智慧近年來的實踐中，除了延慶智慧城市之外，或是基于5G+SIoT的智慧礦山解決方案，或是物聯(lián)網(wǎng)布局+IoT+服務平臺一體化的“智慧農(nóng)業(yè)”解決方案，這些標桿案例的背后，都離不開聯(lián)想智慧服務生態(tài)三大圈層的支持。

所謂三大圈層，一是聯(lián)想所專長的基礎軟/硬件產(chǎn)品生態(tài)圈；二是聯(lián)想創(chuàng)投系公司所組成的平臺技術生態(tài)圈，不乏寒武紀等新技術領跑者；三是行業(yè)應用生態(tài)圈，集合聯(lián)想在各個跨行業(yè)領域的優(yōu)勢資源。

可見，在當前的發(fā)展過程中，整合多方力量，協(xié)同多方資源，建立自身的平臺生態(tài)是大趨勢之下的聚能驅(qū)動。

結(jié)語

當前，聯(lián)想智慧服務的成績不斷突破，據(jù)聯(lián)想集團2019財年上半年，智慧服務業(yè)務的總營收已達22.2億元人民幣，較上年同期增長42.1%，已事實上成為了聯(lián)想中國區(qū)業(yè)務增長的新引擎。

作為服務市場的一員，聯(lián)想智慧服務的增長無疑是為整個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了一個可喜的信號。經(jīng)濟價值與產(chǎn)業(yè)價值在市場與政府的推動發(fā)展下得以體現(xiàn)，智慧服務的智能化轉(zhuǎn)型是趨勢，也是值得企業(yè)深化發(fā)展的方向。

服務與產(chǎn)品，是市場永恒的兩個命題。在商業(yè)的發(fā)展進程上，對于兩者的創(chuàng)新始終成為諸多企業(yè)向外探索與實踐的基本訴求。

今天，智慧城市、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)等成功案例無疑是聯(lián)想智慧服務決勝智能化轉(zhuǎn)型的關鍵能力的體現(xiàn)，市場與政府的兩大推手意味著智能化轉(zhuǎn)型的賽道進入加速階段，聯(lián)想智慧服務多年來在不同行業(yè)的服務的深度積累為其提供足夠?qū)拸V且足夠深入的跨行業(yè)服務能力，平臺生態(tài)的建設更是其領先服務能力優(yōu)勢的保障?；蛟S可以肯定，智慧服務的未來是可以聯(lián)想的，拭目以待！

【完】

智能相對論

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•著有《人工智能 十萬個為什么》

•【重點關注領域】智能駕駛、AI+醫(yī)療、機器人、AI+硬件、物聯(lián)網(wǎng)、AI+金融、AI+安全、AR/VR、開發(fā)者以及背后的芯片、算法、人機交互等。

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