10月30日，魯班到家全國師傅培訓大會“東莞、廣州、佛山、杭州、寧波”五城聯(lián)動再次圓滿落下帷幕。在今年“雙十一”即將到來之際，魯班到家集中精力聚焦售后服務本質，全面鞏固與提升師傅的服務態(tài)度、服務技能、服務誠信以及服務時效，為緊張備戰(zhàn)的家居商家，免除平臺用戶的售后之憂。
每年的雙十一，是訂單高并發(fā)時期。在這段特殊的時間內，要快速完成覆蓋全國范圍的訂單流轉，需要每一個售后環(huán)節(jié)各司其職且密切配合，才能滿足用戶的購物訴求。而售后“最后一公里”的配送、搬運、安裝、維修、拆卸、返貨是與用戶接觸的最后環(huán)節(jié)，服務質量的好壞直接影響到用戶的購物體驗和商家服務口碑，所以至關重要。
魯班到家的工作人員同時表示，雙十一是檢驗平臺售后服務是否高質的重要標準。不同于常規(guī)時間段訂單的平穩(wěn)，這段期間的訂單是短時間內暴增，所以這就要求在同樣的時間內完成更多的售后需求，對平臺的服務質量來說是個大的挑戰(zhàn)。
所以，為了能夠將好服務更好的傳遞下去，魯班到家依舊選擇了在雙十一緊張備戰(zhàn)的前期，投入甚至更多的人力物力在師傅的服務培訓上面。其主要目的就是為了在雙十一期間能夠更好的保證售后服務的質量，提升用戶的滿意度。
此次的五城聯(lián)動全國師傅培訓大會，是今年為止規(guī)模最大的一次線下培訓活動，共分成兩條線路，分別是10月23日~25日的“東莞、廣州、佛山”，另外一條線路則是10月29日~30日的阿里大本營杭州和寧波。
會議期間，針對師傅在服務過程中可能遇到的流程、規(guī)則、話術、接單技巧等方面的內容，進行全面細致的綜合培訓。同時，為了讓師傅更深入的理解相關培訓內容，現(xiàn)場特設互動環(huán)節(jié)，只要師傅在服務中有任何疑問，都可以面對面得到詳細的解答。
并且，為了提升師傅的接單積極性，給師傅樹立榜樣力量，每場培訓都會挑選出當?shù)胤兆詈玫囊慌鷥?yōu)質師傅進行表彰。這不僅是對師傅的一種肯定，也是魯班到家與師傅共同進步的標志。
據了解，為了持續(xù)穩(wěn)定的輸出高質量的售后服務，迎戰(zhàn)雙十一。魯班到家每年都會定期在全國各個城市舉辦師傅培訓大會，今年也不列外。
早在今年6月，魯班到家就已開啟了新一輪的培訓步伐，目前已經成功在南京、武漢、長沙、北京、南寧等城市成功展開培訓任務，同時還通過線上培訓結合，對全國20萬+師傅進行專業(yè)培訓覆蓋，做足了雙十一的售后“前戲”。
當下已不再是產品為王的時代，在消費者越來越注重消費體驗的商業(yè)大環(huán)境下，魯班到家這種堅守本質的售后服務平臺，無疑能夠幫助更多的家居商家脫穎而出，建立品牌服務競爭優(yōu)勢，讓商家獲得銷量的同時，收獲更多服務口碑。
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