眾所周知，政府熱線12345越來越成為匯集民聲之線，成為政務和便民工作受眾最普惠、市民溝通最便捷，最充分、訴求最有效的手段之一。近年來，隨著智慧政務和智慧城市的浪潮興起，政府熱線智能化越來越成為廣大民眾和工作人員的價值訴求所在，根據(jù)國務院關(guān)于印發(fā)《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》的通知 國發(fā)〔2015〕50號，明確表達了“統(tǒng)籌利用政府和社會數(shù)據(jù)資源，探索建立國家宏觀調(diào)控決策支持、風險預警和執(zhí)行監(jiān)督大數(shù)據(jù)應用體系。”
政府熱線智能化化主要在5大環(huán)節(jié)實現(xiàn)提升，第一，業(yè)務受理，市民一旦有了問題想反映，熱線是不是馬上能接通？接通后是不是能及時解決？第二，運營管理，知識庫、工單等系統(tǒng)的運營和承辦部門的協(xié)調(diào)能不能更加科學有效，有”數(shù)“可依？第三，數(shù)據(jù)治理，能否發(fā)現(xiàn)市民訴求的周期性、趨勢性變化，及時分析熱點問題和突發(fā)事件？對城市治理突發(fā)事件及時預警；第四，人員培訓，是不能能夠降低新人上手時間？老坐席的水平能不能針對性地持續(xù)提升？第五，監(jiān)督評價，對外能不能及時收集市民對于政務服務的評價？對內(nèi)能不能保證熱線服務品質(zhì)？
如何通過技術(shù)化手段提高政府熱線智能化手段，內(nèi)容主要包括以下幾個方面。
語音識別是智能化的基礎(chǔ)，其準確度直接影響到語義的理解和智能化應用系統(tǒng)的效能，客知音則主要通過語音識別技術(shù)提升12345等政府熱線的智能化水平。在市民接通電話以后，智能語音識別引擎可以實時地將對話內(nèi)容轉(zhuǎn)寫成文字。語義理解功能是在語音識別基礎(chǔ)上的實現(xiàn)的功能，通話對話內(nèi)容挖掘文字表達的內(nèi)容，提煉知識點的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，快速理解文本內(nèi)容。最后則實現(xiàn)智能化應用，主要功能點包括智能語音回訪、智能知識點推薦、智能咨詢問答。
客知音通過諸多的實際應用，包括智能外呼、智能工單填寫、智能挪車、智能回訪、智能坐席助手、地區(qū)熱點事件監(jiān)測、突發(fā)事件預警預測……深知智能化應用能真正提高12345政府熱線的服務效率和服務質(zhì)量。作為12345智能化應用的先行者，客知音深耕政府熱線領(lǐng)域、深度挖掘熱線需求和技術(shù)應用價值。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
雖然我國汽車芯片行業(yè)還處在發(fā)展初期，但已經(jīng)迸發(fā)出無限潛力。一方面，智能汽車的發(fā)展不斷帶動需求增長；另一方面，政策引導下，汽車芯片企業(yè)持續(xù)搶占高地。對此，在7月5日-7日舉辦的2023年中國汽車論壇上，中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長李邵華就做出表示，“中國將成為未來汽車芯片發(fā)展的集聚地”。車規(guī)芯片行業(yè)近日的
2023世界人工智能大會將于7月6日至8日在上海舉辦。云天勵飛將在大會上展示自主設(shè)計開發(fā)的新一代邊緣計算芯片DeepEdge10系列SoC芯片,并公布“天書”大模型的最新動態(tài)。歡迎蒞臨上海世博展覽館H1-C801展臺參觀交流!同時,云天勵飛也將與中國電子、中國信通院、華為等合作伙伴,在WAIC的舞臺
近日，俄語地區(qū)礦業(yè)權(quán)威媒體網(wǎng)站"vnedra.ru"發(fā)表了一篇關(guān)于X射線礦石智能分選設(shè)備效果對比的研究報告。報告發(fā)表人是NorthernKatparLLP礦山總工程師KulmukhamedovG.K.先生以及首席執(zhí)行官LigaiA.B.先生。NorthernKatparLLP礦山隸屬于哈薩克斯坦Ta
近日,酷學院智能產(chǎn)品發(fā)布會在深圳閃亮登場。近200位現(xiàn)場觀眾和近萬人次在線觀看,共同見證了這一激動人心的時刻。發(fā)布會上,酷學院引領(lǐng)大家探索企業(yè)培訓學習和人才發(fā)展領(lǐng)域的新高度,并揭幕其全新的產(chǎn)品智能升級和突破?？釋W院產(chǎn)品負責人徐晨通過形象生動、邏輯嚴謹?shù)闹v述,揭曉了全新的智能企業(yè)培訓和人才發(fā)展平臺,以
我不是危言聳聽，現(xiàn)在全球的AI巨頭都在做MCP，毫不夸張的說：誰能把MCP做起來，誰就擁有AI生態(tài)控制權(quán)，誰就是AI圈的老大。你們有沒有發(fā)現(xiàn)，MCP在2025年初開始特別火爆，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大廠都在強推MCP。(1)阿里云百煉搞了個MCP平臺，提供50+預置MCP服務。不過大都只面向阿里系產(chǎn)品。(2)騰
2025國際人工智能程序設(shè)計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。作為主辦方之一，歐美同學基金會理事長李軍接受了大賽主持人艾誠采訪。在采訪中，李軍認為IAEPC不僅是一場“冠軍中的冠軍”對決，更是一次全球AI人才的線下交流盛會。大賽“史無前例”的吸引了全球青年科技精英匯聚香港，更加推動和普
2025國際人工智能程序設(shè)計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。作為大賽發(fā)起人方之一及裁判委員會負責人，施韓原與杜瑜皓接受了大賽主持人艾誠采訪。裁判委員會主席施韓原分享了此次大賽的亮點，IAEPC首次引入創(chuàng)新賽道，探索選手如何與AI合作進行答題。裁判委員會副主席杜瑜皓認為，選手最終目標并
2025國際人工智能程序設(shè)計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大賽冠軍選手之一。在吳林林的采訪中，選手認為與來自全球的參賽者交流是自己學到的最重要的一課。在科技與AI之前，選手們可以平等、開放、友好的交流。以下是采訪實錄（有刪節(jié)）：吳林林
2025國際人工智能程序設(shè)計精英挑戰(zhàn)賽(IAEPC)在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員,采訪了大會嘉賓:全國政協(xié)委員、香港特別行政區(qū)立法會議員、香港中文大學工程學院副院長、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人黃錦輝先生。在吳林林的采訪中,黃錦輝教授勉勵年輕人要像懂中文和英語一樣懂AI,
昨天新出了一個AI，據(jù)說比DeepSeek還牛，而截止到今早，已經(jīng)有10萬人在排隊申請Manus邀請碼了，而且它邀請碼已經(jīng)炒到10萬了。這是北京的一家人工智能公司蝴蝶科技，創(chuàng)始人是一名來自華中科技大學的90后畢業(yè)生肖弘，突然向全球宣布：世界上第一款真正的人工智能、通用智能體產(chǎn)品出現(xiàn)了，名叫Manus
謠言肆虐，擦亮眼睛
蘋果16弄了兩個版本，一個是專門給中國人用的，準備用百度的AI，還要交錢。第二個是全世界都可以用的，用了ChatGPT，包括臺灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好，問題就出在這，蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了，新聞連起來看，才能明白其中含義。新聞一：蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽，考慮將二者的AI模型
“技術(shù)日新月異，人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變，這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點。我們曾經(jīng)熟悉的一切，都開始變得陌生?！庇嬎銠C之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。
