奧創(chuàng)工作手機管理系統(tǒng)：一號多聊幫助教育行業(yè)高效提高溝通效率

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微信客服系統(tǒng)核心點是什么？其實就在于實現微信引流來的客戶與微信客服之間的無障礙溝通，提高成交率，把線上流量迅速變現。

對于教育培訓機構而言，大部分的學員想報名參加培訓之前，往往有許多不了解的地方，學員通過各個渠道的廣告發(fā)現我們，添加我們的微信，進行了解咨詢。

今天我們就一起看看北京某教育機構利用奧創(chuàng)微信客服系統(tǒng)如何速效提升學院轉化率？

一、 一號多聊，快速對接客戶

北京這家教育機構，客服人員100余人，微信號有300多個，一名客服監(jiān)管三個微信號。該教育機構通過各個渠道的客戶不會直接分配給客服人員，而是先加到公司特定的幾個營銷微信號上，然后通過奧創(chuàng)微信客服系統(tǒng)，按事先設置的規(guī)則規(guī)則隨即分配到員工的微信號里繼續(xù)跟進。將客戶先集中監(jiān)管然后再分配出去，分配出去的客戶，客服只有聊天權限沒有客戶的持有權，相當于打造了一個客戶公海，建立了一個自有流量池。當微信客戶咨詢高峰期時，或客服臨時有事時，可以將客戶轉接給其他客服繼續(xù)跟進，無縫對接，實現多客服對接一個微信號上的客戶。

二、快捷回復，速效溝通

其次企業(yè)可以在奧創(chuàng)工作手機系統(tǒng)后臺預先編輯好問候語、產品價格、產品功效等多種文本類型，客服遇到相同的問題時就能直接發(fā)送文本內容來解答。很多客戶的問題是重復的，快捷回復功能對提高客服效率幫助很大。同時支持消息自動回復，防止員工回復不及時給客戶不好體驗7*24小時機器人在線，解決消息過多和員工休息時無人接待的問題。

三、分組精細化監(jiān)管

該公司通過奧創(chuàng)工作手機系統(tǒng)為每個客戶添加標簽，根據每個客戶的年齡、性別、職業(yè)、公司、消費能力、喜好、需求等進行多維度標簽監(jiān)管，然后針對不同標簽進行分組監(jiān)管，定時批量精準推送消息、朋友圈等等，避免對客戶造成騷擾的同時，更能戳中客戶痛點，促進銷售，提高轉化率。

四、實時監(jiān)管員工微信一舉一動

員工在微信上的所有聊天記錄、收發(fā)紅包轉賬、增刪好友、手發(fā)名片、發(fā)送位置、語音通話、刪除聊天記錄等等，監(jiān)管員在后臺看的一清二楚，員工一有敏感操作，后臺第一時間預警并通知，及時發(fā)現問題，避免意外發(fā)生。

五、信息加密，保護客資

該公司利用奧創(chuàng)工作手機，把所有微信客戶的微信號、手機號、昵稱、通話記錄，全部隱藏，員工無權查看，員工想要私加客戶微信走私單、帶走客戶資源，讓他做夢去吧。

對于教育培訓機構來說，找到合適的微信客服系統(tǒng)，既能提高客服對話接待質量，又能提升客服工作效率，同時最大限度開發(fā)和挖掘用戶保護客戶資源。

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