移動支付被國人稱為新時代的“四大發(fā)明”之一。央行公布的數據顯示,2018年全年國內移動支付業(yè)務金額202.93兆元,共375.52億筆,同比分別增長28.80%和46.06%。其實,隨處可見的移動支付,一開始并不是中國的發(fā)明。日本從2004年開始推行移動支付,美國的Paypal和Apple Pay也先于支付寶與微信支付。在移動支付的戰(zhàn)場上,中國為什么能夠后來居上?
獵豹移動董事長兼CEO傅盛在人民網的一次演講中總結了這一現(xiàn)象的原因。他認為,中國創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)勢就是真正把支付場景的易用性做到了全球第一。落地應用的能力,已經是中國互聯(lián)網公司,甚至是中國整個創(chuàng)業(yè)者最大的機會。在人工智能時代,這種能力對AI創(chuàng)業(yè)者來說同樣重要。
獵豹移動在2016年就開始全力以赴做AI,傅盛強調,AI不能單純講技術,而是要找到一個落地點,用更快的速度迭代,以市場、用戶來驅動技術變革,就像之前的移動互聯(lián)網時代一樣。
傅盛認為,今天的機器人,就是一個以AI為基礎能力,加上硬件的協(xié)調能力、軟件定制化能力,再配合后臺的大數據服務實時更新的支持系統(tǒng)。
以小米的智能音箱小愛同學為例。一開始,小愛同學接入了多達10家的語音轉文字引擎,與其他語音交互平臺相比,獵豹移動投資的人工智能公司獵戶星空并不占優(yōu)勢。獵戶星空的獵戶語音OS接入音箱第一天的排名是第十,成績并不理想。但是,一個月之后,獵戶語音OS就上升到第一。“其實核心就是靠場景化的迭代方式去完成的。”現(xiàn)在,小愛同學80%的語音轉文字工作都是由獵戶語音OS處理。
2018年的“機器人之夜”上,獵豹移動發(fā)布了5款人工智能產品,其中包括服務接待機器人“豹小秘”。傅盛坦言,“豹小秘”從一開始就定位于做服務行業(yè)的機器人,而且他還提出了一個詞叫“真有用”。
如何做到“真有用”?首先是要定義好清晰的應用場景。“如果我們今天強調一款機器人這也能用、那也能用,這件事至少我是做不到的。我們的豹小秘,只要在會場里把接待引領這件事做到了,就可以實現(xiàn)某種程度上對人的替代。”
秉承這一理念,獵豹機器人的智慧解決方案,已經開始為各個行業(yè)打造一流的體驗和服務,實踐著“成本比人低,服務超預期”宗旨。問詢、導覽、導購是獵豹機器人“豹小秘”智慧解決方案的三大方向。
問詢服務方面,豹小秘已經在北京朝陽區(qū)政務服務中心、浙江省湖州市政務服務中心等多個政務中心上崗。傅盛表示,一些政務咨詢服務是可以被數據化的,而且,我們還可以知道百姓關心的是哪些問題,這些數據可以給政府部門提供決策支持。
導覽服務方面,豹小秘已經在中國陶瓷博物館、北京鳥巢3D 美術館、北京八達嶺長城和南京明孝陵等多個景區(qū)提供服務。有數據統(tǒng)計,一臺服務接待機器人豹小秘相當于3~4個導游的工作量。
最近,豹小秘還與智慧酒店解決方案服務商蘇州一米聯(lián)手,正式進入蘇州洲際酒店、君瀾江山國際、南京蘇寧雅悅酒店、陽澄湖瀾庭酒店等十多家酒店,這也是獵豹機器人在酒店行業(yè)的一次深入落地。
據了解,豹小秘已于去年12月實現(xiàn)量產。但在傅盛看來,量產只完成了第一步,最重要的一步是真正的落地到各個場景上,讓用戶真正能用起來,讓購買產品的用戶,真心覺得比雇一個人還要便宜,而且實現(xiàn)更好的服務標準。
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