用友王文京：繼往開(kāi)來(lái) 用友新30年從優(yōu)秀走向卓越

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2018年12月1日，以“改革關(guān)頭勇者勝”為主題的2018中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)在京舉行，用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO王文京出席開(kāi)幕全會(huì)并發(fā)表重要演講。在改革開(kāi)放40周年之際，王文京回顧用友30年的發(fā)展，分享在改革開(kāi)放浪潮中，用友奮勇前行，積極發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與感悟。

改革開(kāi)放40年中國(guó)企業(yè)繼往開(kāi)來(lái) 新時(shí)期客戶運(yùn)營(yíng)成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力

用友在服務(wù)中國(guó)企業(yè)30年發(fā)展的過(guò)程中，深刻感受到中國(guó)企業(yè)在改革開(kāi)放浪潮中的變化。企業(yè)發(fā)展大致經(jīng)歷如下階段：

第一階段，商品短缺階段，企業(yè)以制造作為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力；

第二階段，商品已經(jīng)極大豐富之后，營(yíng)銷成為企業(yè)關(guān)鍵能力；

第三階段，消費(fèi)升級(jí)階段，產(chǎn)品創(chuàng)新成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。

如今，企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力是客戶運(yùn)營(yíng)?？蛻暨\(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷，是新時(shí)代企業(yè)與客戶的一種新的協(xié)同方式，以更好地滿足消費(fèi)者個(gè)性需求。

技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用 未來(lái)所有的企業(yè)都將是數(shù)字化企業(yè)

回顧信息技術(shù)對(duì)中國(guó)企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展的影響，可以分為三大階段：

第一階段是電算化階段，企業(yè)一些崗位級(jí)的應(yīng)用，例如書寫被電腦打字取代了，財(cái)務(wù)管理進(jìn)入電算化時(shí)代，當(dāng)時(shí)側(cè)重的價(jià)值是辦公自動(dòng)化；

第二個(gè)階段是90年代后的信息化階段，以ERP為代表的企業(yè)信息系統(tǒng)在越來(lái)越多企業(yè)的應(yīng)用，這一階段信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的改變和影響主要側(cè)重于流程優(yōu)化；

第三階段是數(shù)字化、智能化階段，這一階段信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的改變和影響已經(jīng)不再只是流程優(yōu)化，更重要的是商業(yè)創(chuàng)新和管理變革。

所有的企業(yè)未來(lái)都會(huì)是數(shù)字化的企業(yè)。數(shù)字化企業(yè)分為兩類：第一類是數(shù)字化原生企業(yè)，即創(chuàng)立之初就完全用數(shù)字化的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)和管理的企業(yè)，比如互聯(lián)網(wǎng)公司。第二類是數(shù)字化重生企業(yè)，即傳統(tǒng)企業(yè)用數(shù)字化重新設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展。

傾聽(tīng)客戶、敬畏技術(shù)、榮于生態(tài) 用友新30年從優(yōu)秀走向卓越

用友1988年創(chuàng)立，經(jīng)歷了改革開(kāi)放40年中的30年，用友的發(fā)展也經(jīng)歷了3個(gè)階段：1.0時(shí)期，用友通過(guò)財(cái)務(wù)軟件服務(wù)企業(yè)的會(huì)計(jì)電算化，服務(wù)超過(guò)40萬(wàn)家企業(yè)；2.0 通過(guò)ERP系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的信息化，服務(wù)超過(guò)200萬(wàn)家企業(yè)；今天用友發(fā)展進(jìn)入3.0新時(shí)期，核心業(yè)務(wù)是企業(yè)云服務(wù)，致力于通過(guò)用友云服務(wù)超過(guò)千萬(wàn)的企業(yè)與公共組織數(shù)字化、智能化發(fā)展。

經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，用友有以下感悟：

第一，傾聽(tīng)客戶，以客戶為中心。坐在辦公室里面做不出好的決策，只有深切地去把握所服務(wù)的客戶最深層的需求，才能做出正確的戰(zhàn)略，產(chǎn)品、服務(wù)才可能做成功。

第二，敬畏技術(shù)。技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步是這個(gè)時(shí)代進(jìn)步的脈絡(luò)，只有順應(yīng)它的發(fā)展才能成功。對(duì)待技術(shù)的正確觀念，應(yīng)該是為客戶價(jià)值找對(duì)的技術(shù)，而不是整合新技術(shù)去找客戶。

第三，榮于生態(tài)。企業(yè)實(shí)際上是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)變化發(fā)展的結(jié)果。從工廠制到公司制、平臺(tái)制、生態(tài)制，就是一個(gè)企業(yè)組織變化發(fā)展的歷史進(jìn)程。今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得構(gòu)建生態(tài)成為可能，做得最好的企業(yè)、沖在最前面的企業(yè)都是生態(tài)型的企業(yè)。

如今，用友開(kāi)始進(jìn)入新的30年。用友要繼續(xù)保持專注，繼續(xù)專注服務(wù)企業(yè)，同時(shí)隨著技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)環(huán)境的變化而不斷進(jìn)化。前面30年，用友做到了優(yōu)秀，新的30年，希望能夠從優(yōu)秀走向卓越！

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