科技的進步促使行業(yè)規(guī)模發(fā)生改變,工作市場逐步擴大從而產(chǎn)生新的收入結構,企業(yè)需要在合適的時機做出正確的判斷和選擇。
人工智能開始深入到諸多行業(yè),最先迎來變革的是客服行業(yè),而第二個迎來變革的則是電銷行業(yè)。
傳統(tǒng)電銷行業(yè)已經(jīng)被越來越多的因素制約著發(fā)展。為實現(xiàn)業(yè)績最大化,企業(yè)只能依靠增加更多電銷人員,和對現(xiàn)有電銷人員進行培訓,提高效率。但是,無論是增加人員,還是加強培訓,都將導致企業(yè)運營成本的提高。員工的頻繁流動更是增加了管理成本。
面對實時變化的客戶意向,電銷人員根本無法統(tǒng)計客戶說的每句話,從而導致跟蹤記錄不真實。資源外泄、電話被標記對電銷公司來說并不新鮮,管理者更是無法24小時無死角地監(jiān)督電銷人員。
人工智能的發(fā)展,會給這個行業(yè)帶來哪些改變?
智能電話機器人提供靈活的溝通流程配置,企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需求完全自定義流程和話術。
黑斑馬智能電話機器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術,通過智能外呼,自動應答來代替人工接打電話,達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的,提升客戶體驗、提高營銷效率、優(yōu)化運營成本、為企業(yè)降本增效。
智能電話機器人如何實現(xiàn)主動營銷?
經(jīng)過運用職業(yè)頂尖的語音識別(ASR)、語義了解(NLU)、語音合成(TTS)等技能,黑斑馬智能外呼機器人可按照預設的外呼邏輯與客戶溝通,經(jīng)過多輪對話、話術引導,抵達外呼事務目標。
以往每個電銷人員的判斷標準不統(tǒng)一,在A電銷員判定為優(yōu)質線索的客戶,在B電銷員那卻可能是非意向客戶。智能外呼機器人通過統(tǒng)一標準化判定規(guī)則,記錄每一次的通話關鍵詞后再進行篩查。
黑斑馬智能電話機器人能夠自主判別意向客戶,第一時刻系統(tǒng)記載,或許轉入人工對接,后臺自主錄音,記載與客戶的溝經(jīng)進程,結束交流現(xiàn)象回訪,AI自主學習功用,交流話術不斷自我完善,不放過任何一個意向客戶。
此外,黑斑馬智能電話機器人還能夠將一切外呼通話成果轉化為結構化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者能夠運用這些數(shù)據(jù),構建多維度的事務研討模型,對外呼戰(zhàn)略及企業(yè)事務進行優(yōu)化晉級。
目前智能電話機器人已得到了廣泛應用,成熟化的智能語音產(chǎn)品可快速實現(xiàn)商業(yè)化部署,前景十分廣闊。用戶企業(yè)已逾千家,覆蓋包括電商、金融、房地產(chǎn)、廣告、汽車、保險、教育等十幾個行業(yè)領域,并取得了良好的市場反響。
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智能電話機器人是基于深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡算法,將網(wǎng)絡電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流,更能根據(jù)已經(jīng)設定好的專業(yè)話術進行業(yè)務描述和問題解答,在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑,眾多的企業(yè)都需要電銷獲客,這也直接導致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當下,人工智能的應用熱潮正值鼎盛,并正在向越來越多的領域快速延伸,它不再是遙不可及的技術科學,而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動能。
智能語音機器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音,情緒,向目標意向客戶介紹。能與客戶多輪互動,能挖掘客戶需求,客戶拒絕能挽回,客戶有意向能締結。通話結束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家,由銷售專家二次跟進。
作為一個銷售員,每天的任務就是打電話!打電話!打電話!通過電話的方式與客戶建立起信任關系,并在建立關系的過程中,了解和挖掘客戶的需求,并滿足其需求的過程。
2025國際人工智能程序設計精英挑戰(zhàn)賽(IAEPC)在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員,采訪了大會嘉賓:香港特區(qū)政府立法會議員、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中,郭玲麗認為:在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國際科技青年人才方面,香港具有獨特的優(yōu)勢。郭玲麗
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新,是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式,實現(xiàn)信息技術的自主可控,降低對外部技術的依賴,提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié),828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起,目的是為了打通數(shù)字化供需天塹,讓科技企業(yè)和有數(shù)轉智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接,實現(xiàn)成就好生意,成為好企業(yè)的節(jié)日
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