伯勞鎮(zhèn)良坪村的山坡間，欽蜜9號(hào)百香果掛滿藤蔓。在村里的百香果產(chǎn)業(yè)借著電商?hào)|風(fēng)蓬勃發(fā)展之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)問題卻成為觸網(wǎng)增收的阻礙。一直以來，中國移動(dòng)廣西欽州分公司始終堅(jiān)守“心級(jí)服務(wù)”初心，謹(jǐn)遵“中國移動(dòng)十項(xiàng)服務(wù)承諾”，專注傾聽村民訴求、解決網(wǎng)絡(luò)難題，用專業(yè)服務(wù)為百香果銷售保駕護(hù)航。
“想給收果的老板發(fā)百香果的圖片和視頻，手機(jī)在果園連不上網(wǎng)?？靵砜纯词裁磫栴}。”村民楊燕芬的求助電話打進(jìn)了中國移動(dòng)廣西欽州分公司的服務(wù)熱線。接到訴求后，該公司立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)維護(hù)團(tuán)隊(duì)奔赴現(xiàn)場。不到1小時(shí)，技術(shù)人員抵達(dá)良坪村，便立即對果園及周邊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢測，并迅速調(diào)試設(shè)備、優(yōu)化參數(shù)，增設(shè)信號(hào)增強(qiáng)裝置，解決了部分區(qū)域因地形原因信號(hào)較弱的難題。很快，果園附近網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)暢通。楊燕芬試著在果園發(fā)了一段視頻給客戶，發(fā)送成功。她笑著感謝:“你們來得快，Wi-Fi修好了，信號(hào)通了，太感謝你們了。”
隨著百香果采摘季的到來，如何把果子賣出去成了村民們的心頭大事。作為良坪村的幫扶后盾單位，中國移動(dòng)廣西欽州分公司主動(dòng)思考對策，用實(shí)際行動(dòng)為村民的銷售之路添磚加瓦。不僅該公司駐村干部麥祖龍、聯(lián)合市公司黨員志愿者來到果園，幫助村民們采摘百香果。還積極開展公司內(nèi)部扶貧認(rèn)購活動(dòng)，大力動(dòng)員員工購買良坪村的百香果。同時(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，指導(dǎo)村民拍攝百香果的生長環(huán)境、果實(shí)特點(diǎn)等內(nèi)容，通過各渠道進(jìn)行線上宣傳拓寬銷路。“你們不僅幫我們解決了網(wǎng)絡(luò)問題，幫我們摘果子，還幫我們在網(wǎng)上開拓銷路。真是太貼心了！”村民陳劍華感激地說。
針對部分村民不熟悉智能手機(jī)操作的問題，中國移動(dòng)廣西欽州分公司工作人員手把手耐心地教村民使用微信，從添加好友、發(fā)送圖片到與收購商溝通價(jià)格，每一個(gè)步驟都耐心講解，還制作了圖文并茂的操作手冊和服務(wù)熱線指南，方便村民隨時(shí)查閱。
從快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)訴求，到助力采摘與銷售，再到細(xì)致指導(dǎo)數(shù)字操作，中國移動(dòng)廣西欽州分公司始終以“心級(jí)服務(wù)”架起連接企業(yè)與村民的橋梁，讓村民切實(shí)感受到數(shù)字時(shí)代的便捷與溫暖。未來，該公司將繼續(xù)秉持服務(wù)初心，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多力量。
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