2016 年夏夜，杭州太極禪院，靜博士美業(yè)集團(tuán)董事長祝愉勤向馬云討教企業(yè)發(fā)展之道時(shí)，被一句直擊靈魂的追問震醒：“美容行業(yè)未來四五年有 100 萬家倒閉，10 年以內(nèi)，靜博士還活著嗎？是前 100 家，還是前 10 家？” 這場對(duì)話成為靜博士乃至整個(gè)美業(yè)擁抱 AI 轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，也為祝愉勤新作《智能爆改 重構(gòu)美好關(guān)系》埋下了破局的核心邏輯 —— 用科技驅(qū)動(dòng)重構(gòu)美業(yè)生態(tài)。
彼時(shí)的靜博士正陷入傳統(tǒng)美業(yè)的典型困境：門店擴(kuò)張帶來的管理效能遞減、O2O 平臺(tái)沖擊導(dǎo)致的客戶與技師流失、“人貨場” 失衡引發(fā)的經(jīng)營效率低下。馬云連續(xù)追問的 “是否用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)服務(wù)客戶、指導(dǎo)業(yè)務(wù)、提升管理效率”，讓祝愉勤意識(shí)到，傳統(tǒng)美業(yè)依賴人力與經(jīng)驗(yàn)的舊模式已走到盡頭，唯有科技驅(qū)動(dòng)才能穿越周期。
從那時(shí)起，靜博士踏上了一條美業(yè) “科技派” 的逆襲之路。祝愉勤組建以其先生樓劍鋒領(lǐng)銜的工程師團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)美業(yè)店務(wù)管理軟件 “喜鵲喜報(bào)”，不僅實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)數(shù)字化，更服務(wù)全國 5000 多家美容院，年續(xù)費(fèi)率超 90%，用技術(shù)紅利驗(yàn)證了科技賦能的可行性。此后十年，靜博士在科技研發(fā)上投入過億，聘請(qǐng)高校教授擔(dān)任首席科學(xué)家，組建五六十人的工程師團(tuán)隊(duì)，其中不乏名校博士與互聯(lián)網(wǎng)大廠技術(shù)骨干，成為傳統(tǒng)美業(yè)中罕見的 “技術(shù)密集型” 企業(yè)。
《智能爆改 重構(gòu)美好關(guān)系》一書中揭示的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，正是靜博士科技突圍的縮影：面對(duì) “流量沒了、賣不動(dòng)了、利潤薄了、帶不動(dòng)了、方向亂了” 的美業(yè)五大死穴，AI 成為核心破局點(diǎn) —— 前端通過健康管理、氣質(zhì)設(shè)計(jì)等洞察機(jī)器人精準(zhǔn)捕捉客戶需求，后端以三臂護(hù)理機(jī)器人、艾灸機(jī)器人等服務(wù)機(jī)器人提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)效率，中間用 AI 大腦系統(tǒng)賦能員工培訓(xùn)，將新員工上崗周期大幅縮短。這種 “人機(jī)協(xié)同” 模式，不僅破解了傳統(tǒng)美業(yè) “員工能力難培養(yǎng)、客戶價(jià)值難提升” 的痛點(diǎn)，更讓靜博士在疫情期間憑借數(shù)字化運(yùn)營平穩(wěn)穿越周期，驗(yàn)證了科技驅(qū)動(dòng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
此外，祝愉勤在書中指出，當(dāng)前美業(yè)中的“人”、“貨”、“場”正在經(jīng)歷深刻的重構(gòu)。消費(fèi)者獲取信息渠道增多，對(duì)服務(wù)的專業(yè)性要求更高；居家場景消費(fèi)需求上升；消費(fèi)習(xí)慣向線上轉(zhuǎn)移。針對(duì)這些變化，書中提出了一系列應(yīng)對(duì)策略，如建立智能洞察體系、深耕線上流量、創(chuàng)新服務(wù)模式等，旨在幫助美業(yè)從業(yè)者更好地適應(yīng)市場變化。
回顧靜博士的轉(zhuǎn)型之路，2016 年與馬云的對(duì)話成為重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由此開啟對(duì)科技賦能美業(yè)的探索。十年間，從研發(fā) “喜鵲喜報(bào)” 店務(wù)管理系統(tǒng)，到組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，再到 AI 機(jī)器人在門店的實(shí)際應(yīng)用，《智能爆改 重構(gòu)美好關(guān)系》不僅是靜博士轉(zhuǎn)型歷程的見證，更是傳統(tǒng)美業(yè)迎接AI時(shí)代的行動(dòng)指南。它強(qiáng)調(diào)，在AI重塑商業(yè)格局的時(shí)代背景下，美業(yè)的未來屬于那些能夠有效運(yùn)用科技力量的企業(yè)。正如書中所言，“淘汰你的不是AI，而是會(huì)用AI的同行”。這本書為美業(yè)從業(yè)者提供了一個(gè)從思維顛覆到實(shí)踐操作的完整路徑，引領(lǐng)行業(yè)邁向科技賦能的新藍(lán)海。
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