數(shù)字物業(yè)管理成趨勢(shì)，傳統(tǒng)物業(yè)公司如何通過(guò)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)數(shù)字化蝶變？

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前不久，數(shù)字化物業(yè)管理服務(wù)商“愛(ài)物管”完成了數(shù)千萬(wàn)元級(jí)Pre-A+輪融資，用于公司擴(kuò)大數(shù)字化發(fā)展、品牌打造及產(chǎn)研迭代等方面，奧園物業(yè)也于去年更名為奧園智慧生活服務(wù)集團(tuán)有限公司，全方位構(gòu)筑智慧、健康生活生態(tài)圈，堅(jiān)定不移走數(shù)字化發(fā)展道路。此外，包括陽(yáng)光智博服務(wù)、誠(chéng)信行、金地智慧服務(wù)、云之家等物業(yè)公司都在走數(shù)字化道路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為行業(yè)發(fā)展的共識(shí)。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)上萬(wàn)家物業(yè)公司調(diào)研，在物業(yè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，主要可分為三個(gè)階段，表現(xiàn)為由低到高的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)程度。

1.0 探索階段——信息化

信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，在探索階段，物業(yè)公司對(duì)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了初步規(guī)劃并開(kāi)始進(jìn)行實(shí)踐，對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售、服務(wù)等核心環(huán)節(jié)開(kāi)展數(shù)字化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的信息化管理。

2.0 踐行階段——在線(xiàn)化

在踐行階段，物業(yè)公司開(kāi)始對(duì)核心設(shè)備及業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化改造，打破數(shù)據(jù)孤島和時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)、業(yè)主、業(yè)務(wù)的在線(xiàn)實(shí)時(shí)連接及生產(chǎn)制造全過(guò)程數(shù)據(jù)的采集、分析和可視化。

3.0 應(yīng)用階段——智能化

應(yīng)用階段則是基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)加強(qiáng)融合應(yīng)用，基于數(shù)據(jù)分析及模型驅(qū)動(dòng)有效實(shí)現(xiàn)智能決策，提高科學(xué)決策水平。

從有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，目前，我國(guó)89%的物業(yè)公司仍處于探索階段，8%的公司處于踐行階段，有且僅有3%的公司處于深度應(yīng)用階段。企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程實(shí)現(xiàn)程度越高，其所能享受的價(jià)值紅利才更大、更全面，因而后兩個(gè)階段是目前物業(yè)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方向。

在向后兩個(gè)階段努力靠齊時(shí)，物業(yè)公司根據(jù)自身財(cái)力、主攻領(lǐng)域、部門(mén)核心需求及企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，以不一樣的數(shù)字化手段告別傳統(tǒng)低效管理，讓供應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)能實(shí)現(xiàn)真正落地，自然也存在著不同的轉(zhuǎn)型模式。

物業(yè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大模式

目前市場(chǎng)上，物業(yè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要有建設(shè)專(zhuān)門(mén)的IT子公司、自建業(yè)務(wù)單元獨(dú)立部門(mén) 、 與外部機(jī)構(gòu)共建數(shù)字體系、和專(zhuān)業(yè)IT公司共建系統(tǒng)這四大模式。

模式一：建設(shè)專(zhuān)門(mén)的IT子公司

一些特大型物業(yè)公司會(huì)建立自己的IT子公司，與集團(tuán)信息IT部門(mén)存在緊密聯(lián)系，定位也更加獨(dú)立，子公司可配合公司業(yè)務(wù)單元或職能部門(mén)的具體需求，完成諸如App開(kāi)發(fā)、用戶(hù)畫(huà)像建模、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等工作，強(qiáng)調(diào)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，或自行孵化新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。但對(duì)大部分物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，這種高昂的成本投入可能面臨IT投資吞噬當(dāng)前業(yè)務(wù)利潤(rùn)的問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。

模式二：自建業(yè)務(wù)單元獨(dú)立部門(mén)

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，一些物業(yè)公司業(yè)務(wù)部門(mén)積累了數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，他們開(kāi)始投入資源和資產(chǎn)，組建自己的IT團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)研究此領(lǐng)域。這種模式可以更好地量入為出，領(lǐng)導(dǎo)者也愿意進(jìn)行深入的技術(shù)開(kāi)發(fā)以保持市場(chǎng)地位，但與此同時(shí)，部門(mén)圍繞當(dāng)前業(yè)務(wù)所做的工作缺少主流技術(shù)迭代與創(chuàng)新，以單一業(yè)務(wù)線(xiàn)建立的系統(tǒng)也缺乏對(duì)公司各類(lèi)系統(tǒng)完整性的考慮。

模式三：與外部機(jī)構(gòu)共建數(shù)字體系

對(duì)尚未能夠獨(dú)立建立完備IT力量的物業(yè)公司，更愿意借助外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動(dòng)和進(jìn)展，他們積極尋找具有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，并希望可以直接引入相對(duì)成熟的系統(tǒng)或產(chǎn)品，以降低盲目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)。這種模式不僅方便快捷，還可作為一種實(shí)用的鍛煉工具，增強(qiáng)組織對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，采用此種模式的公司需要認(rèn)真考慮外購(gòu)能力優(yōu)化的問(wèn)題，對(duì)核心能力的采購(gòu)和更大范圍的系統(tǒng)落地實(shí)施可能會(huì)越來(lái)越困難。

模式四：和專(zhuān)業(yè)IT公司共建系統(tǒng)

最先邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的物業(yè)公司通常完成了至少一輪的系統(tǒng)性變革，他們能夠很清楚地意識(shí)到自己能力邊界和迭代改進(jìn)的局限性。特別是對(duì)于大中型物業(yè)公司，在轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，面對(duì)的情況是業(yè)態(tài)非常復(fù)雜，比如某公司有9大項(xiàng)業(yè)務(wù)，42個(gè)子類(lèi)，所有業(yè)務(wù)線(xiàn)上化的工程量很大。其次則是敏態(tài)支撐的問(wèn)題，一些公司之前做計(jì)費(fèi)軟件和品質(zhì)管理軟件是穩(wěn)態(tài)的，現(xiàn)在要向物聯(lián)網(wǎng)方式轉(zhuǎn)，向生活去滲透，就涉及到敏態(tài)的支撐，需要快速的迭代。最后就是物業(yè)公司人才資源能力有限，不可能精通所有數(shù)字化業(yè)態(tài)。一個(gè)企業(yè)做幾十號(hào)業(yè)務(wù)，包攬業(yè)務(wù)體系，這個(gè)很難，很多物業(yè)企業(yè)本身并不具備數(shù)字化升級(jí)和分析能力。

物業(yè)公司擅長(zhǎng)服務(wù)業(yè)及其相關(guān)衍生為主，數(shù)字化的場(chǎng)景和智能化則是互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)。因此，與專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司戰(zhàn)略合作共建已成為新興趨勢(shì)，且有從單點(diǎn)合作向大生態(tài)轉(zhuǎn)變的顯著傾向。

如何把轉(zhuǎn)型困境解決掉，能夠低成本，又能夠更多、更全面支撐企業(yè)體系的發(fā)展？目前市場(chǎng)上許多物業(yè)企業(yè)選擇和專(zhuān)業(yè)的IT公司進(jìn)行合作，通過(guò)搭建貫通“供應(yīng)鏈端-銷(xiāo)售渠道端-用戶(hù)端”的全鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，滿(mǎn)足物業(yè)企業(yè)全鏈數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，達(dá)成組織角色間的高效交付，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)的業(yè)務(wù)發(fā)展與數(shù)字化蝶變。

數(shù)字化建設(shè)對(duì)物業(yè)公司的改變

數(shù)字化建設(shè)促進(jìn)了物業(yè)公司的發(fā)展，解決了其面臨的諸多困難和痛處。如人員流失、運(yùn)營(yíng)改善、客戶(hù)與財(cái)產(chǎn)矛盾、客戶(hù)服務(wù)需求變化、外包項(xiàng)目人員流失等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一個(gè)重塑企業(yè)價(jià)值鏈的過(guò)程。它不僅可以為物業(yè)公司帶來(lái)組織優(yōu)化和系統(tǒng)管理，降低管理成本，提高工作效率，還可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源共享，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析獲取各種客戶(hù)需求，開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，延伸數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值鏈，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司與社區(qū)、社會(huì)事務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)、金融服務(wù)等一體化發(fā)展。

半年前剛完成數(shù)千萬(wàn)元Pre-A+輪融資的愛(ài)物管，通過(guò)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)所需的信息管理系統(tǒng)，壓縮當(dāng)前物管服務(wù)行業(yè)高達(dá)50-60%的“中間環(huán)節(jié)”損耗：給用戶(hù)降低15%的成本，提供品質(zhì)對(duì)等的高效服務(wù)，給藍(lán)領(lǐng)人員漲薪20%和培訓(xùn)，輸出更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和更穩(wěn)定的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。此外，它還通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建模、智能自動(dòng)計(jì)薪以及AI服務(wù)優(yōu)化等能力，降低自身運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)展自身管理半徑，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、突破行業(yè)規(guī)?；d，利用各種平臺(tái)功能滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次的需求。

總結(jié)與思考

物業(yè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路道阻且長(zhǎng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，也會(huì)出現(xiàn)一系列全新的挑戰(zhàn)。只有進(jìn)一步提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同效應(yīng)，注重?cái)?shù)字化信息系統(tǒng)建設(shè)，加速產(chǎn)學(xué)研融合，才能進(jìn)一步釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化蝶變。

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