在廣州林立的粵菜餐廳中，有這樣一間風(fēng)云餐廳，用地道的港式粵菜圈粉無數(shù)，它就是廣州越秀區(qū)悅滿堂酒家。進(jìn)入悅滿堂，寬闊的餐廳足有近3000多平米，幾臺穿梭在餐桌之間送餐的機器人格外抓人眼球。
悅滿堂的老板劉偉良師傅是香港粵菜界的一位傳奇人物，多年來他的廚藝深受香港富豪以及政界名人的青睞，還被法國廚皇會授予過“廚皇獎”之稱。作為享譽業(yè)內(nèi)的廚藝教頭，劉師傅不僅廚藝高超，還一直保持著對新鮮事物的熱愛與嘗試，擁抱變化，推陳出新。
正因如此，在餐飲業(yè)不斷走向智能化的趨勢下，劉師傅率先在2019年選擇了普渡科技智能配送機器人進(jìn)行送餐。經(jīng)典粵菜廚皇招牌，加上科技感十足的機器人，悅滿堂酒家迅速成為了廣州地區(qū)粵菜餐廳的“人氣餐館”。
2020年期間，受疫情影響，“智能”一詞成為了餐飲行業(yè)年度熱點。悅滿堂使用智能化機器人的舉動立刻吸引了羊城晚報記者的到來。
“服務(wù)員太辛苦了，生意忙時都是端著菜跑，一次就是幾百米。”劉師傅告訴羊城晚報媒體記者，“服務(wù)員要分兩班，但機器人只要有電就不會累。”
并且送餐機器人承擔(dān)了絕大部分的配送任務(wù)后，服務(wù)員將不必在后廚與前廳間忙碌來回，而有更多時間對顧客進(jìn)行快速響應(yīng)，為顧客進(jìn)行更為周到、貼心的個性化服務(wù)。
報道中稱，疫情使得餐飲行業(yè)不斷趨向智能化，無人化、無接觸的智能配送機器人開始備受關(guān)注。越來越多的餐廳通過機器人配送的方式，規(guī)避病毒感染的風(fēng)險，同時替代人力完成機械、繁重的送餐工作，為餐飲行業(yè)減少了人力需求、降低人力成本。
目前，悅滿堂一共使用了5臺普渡機器人“歡樂送”進(jìn)行送餐，在減輕工作人員勞動強度的同時，也不斷吸引了眾多顧客前來體驗打卡，形成極具特色的餐飲服務(wù)。正如中國工業(yè)報所說：“在如今的中國餐飲行業(yè)中，誕生了一種全新的服務(wù)模式，一種人與機器人協(xié)作共處的模式。而這也正是中國獨具特色的服務(wù)模式。”
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