對創(chuàng)業(yè)公司來說如何維護(hù)老客戶？

　 阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

現(xiàn)在這年頭，各行各行的實體商家在經(jīng)過了2015年的艱難后，2016年生意更加難做，做為服務(wù)于傳統(tǒng)品牌商戶的創(chuàng)業(yè)公司來講，也是舉步維艱，尤其在瞬息萬變的現(xiàn)在,單單依靠單一的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品形式已經(jīng)很難得滿足客戶的各項需求。

昨天上午，公司的第一個客戶——本地長城汽車4S店，預(yù)約去他們的另一家東風(fēng)小康門店，商量有關(guān)公眾號運(yùn)營和管理方面的事宜，在這里不得不說明一下，一年多以前，這家公司是我們當(dāng)?shù)氐谝患议_通微信公眾號的4S店，當(dāng)時由我們公司來負(fù)責(zé)公眾號的代運(yùn)營和建設(shè)服務(wù)，由于各種店內(nèi)優(yōu)惠政策和人員交接方面的原因，代運(yùn)營最終不疾而終，客戶公司老總以看不到任何效果為由，中止了合作，以至于好長一段時間4S店的公眾號完全處于癱瘓狀態(tài)，雖然中間好長一段時間沒有合作了，但因為是公司第一個客戶，所以只要是客戶有任何關(guān)于微信公眾號方面的問題我們均耐心解答，并定期走訪了解相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用需求，提供相關(guān)的建議。也許是經(jīng)常出現(xiàn)在客戶的視線里，加上越來越多的本地行業(yè)龍頭與我們進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，這次該公司另一個品牌門店的新媒體宣傳直接聯(lián)系了我們，希望我們給予針對性的指導(dǎo)，并簽署合作協(xié)議。

該公司老總為了推進(jìn)此事的進(jìn)展，專門抽出時間來接待我的來訪，并安排相關(guān)工作人員旁聽，在詳細(xì)了解目前狀態(tài)后，對他們的平臺建設(shè)和運(yùn)營提出了相應(yīng)的指導(dǎo)意見，首先完成服務(wù)號的申請和認(rèn)證，目前就4S店行業(yè)來說越來越多的商家開始升級為服務(wù)號，以便于后期微信支付和微商城的使用，其次完成服務(wù)號的主體框架和內(nèi)容建設(shè)，最后，通過活動和門店引導(dǎo)以及wifi完成初期粉絲的吸納，并通過游戲互動等形式提高粉絲活躍度,談話期間，公司老總還把是否建客戶微信群等一系列問題做了咨詢，得到了我細(xì)致的答復(fù)，并向他們推薦了ibeacon等智能硬件在4S店行業(yè)的應(yīng)用，最后她直接敲定具體負(fù)責(zé)人員與我們進(jìn)行進(jìn)一步的對接，同意簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議,我想這主要是來源于老客戶對公司的信任，給了我們第二次為客戶服務(wù)的機(jī)會。

在這里我想總結(jié)一下，作為創(chuàng)業(yè)公司而言，在拓展新客戶的同時必須足夠重視老客戶的維護(hù)工作，具體應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1)保持一定密度的走訪老客戶，讓他們經(jīng)常見到你，俗話說，讓老客戶記得你是相當(dāng)重要的。

2)深度挖掘老客戶的行業(yè)需求，及時解決相應(yīng)的問題，不要等老客戶上門來找你。

3)為老客戶提供各種增值性服務(wù)，如線上異業(yè)聯(lián)盟、線下互動交流等形式，讓客戶多方面受益.

4)經(jīng)常為老客戶介紹同行業(yè)的優(yōu)秀案例，鼓勵其低成本試錯，或提供免費(fèi)試用服務(wù)。

寫在最后：作為創(chuàng)業(yè)公司務(wù)必要想對待老朋友一樣付出自己的真心、愛心、耐心，做生意如交朋友，維護(hù)好老客戶，做好各項服務(wù)工作，及時解決問題，樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象，將會你帶來更多的新客戶，相信大家一定會做到朋友和客戶雙豐收。

本文來源于陳年新說博客 ,歡迎各位圈內(nèi)朋友們交流，本文首發(fā)admin5,轉(zhuǎn)載請注意版權(quán)和出處，侵權(quán)必究，謝謝!

申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！