站長(zhǎng)百科訪談：張杭烽談如何運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站

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站長(zhǎng)百科-失味:張老師你好，首先請(qǐng)你和朋友們介紹一下自己的一些基本情況吧 .

張杭烽:目前就職于上海火速網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)一站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)一比多的運(yùn)營(yíng)工作，主要致力于為中小企業(yè)提供一站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。

站長(zhǎng)百科-失味:一般進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的分析，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面進(jìn)行呢?

張杭烽:提起“分析”對(duì)于很多初學(xué)者來(lái)說(shuō)，總有一種高深莫測(cè)的感覺(jué)。實(shí)質(zhì)上，就是一個(gè)拆解主要矛盾的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要針對(duì)各種各樣的問(wèn)題進(jìn)行改善性思考，以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)網(wǎng)站整體提升的目的。運(yùn)營(yíng)分析大體可以概括為：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題->明確改善目標(biāo)->抓住主要矛盾(發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn))->分析并給出改善措施->驗(yàn)證改善成果(進(jìn)一步改善)以“網(wǎng)站跳出率”改善為例，很多網(wǎng)站都存在跳出率過(guò)高的問(wèn)題。

張杭烽:那么讓我們來(lái)拆解一下他的解決思路：1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本次舉例以“網(wǎng)站跳出率”為例，假設(shè)當(dāng)前整體跳出率為90%。2、明確改善目標(biāo)根據(jù)不同網(wǎng)站的發(fā)展階段和行業(yè)特征，可以設(shè)定特定問(wèn)題的改善目標(biāo)。跳出率案例跳出率較高，因此第一期改善目標(biāo)暫定為70%。通常我們會(huì)在不同階段設(shè)定不同的改善目標(biāo)，換句話說(shuō)，實(shí)現(xiàn)70%跳出率后，可根據(jù)實(shí)際情況制定第二階段的跳出率改善目標(biāo)。3、抓住主要矛盾。在明確目標(biāo)指引的情況下，我們需要從全局頁(yè)面的整體跳出率中找尋以下特征的頁(yè)面：A.流量非常高或相對(duì)較高的頁(yè)面;B.跳出率高于或明顯高于目標(biāo)值的頁(yè)面，本案例的目標(biāo)值為70%;符合以上特征的內(nèi)容就是本次分析所需要重點(diǎn)思考的改善點(diǎn)。

張杭烽:4.分析并給出改善措施。根據(jù)改善點(diǎn)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容(格局、信息點(diǎn)、信息量、內(nèi)鏈等)進(jìn)行思考，究竟是什么導(dǎo)致了用戶的高流失。以國(guó)內(nèi)某門戶平臺(tái)的調(diào)處率改善為例，針對(duì)已刪除報(bào)錯(cuò)提示頁(yè)面的改善，就可以根據(jù)用戶訪問(wèn)行為發(fā)生頁(yè)面的特征，給予相關(guān)性更高的內(nèi)容信息推薦。同時(shí)考慮用戶心理訴求和用戶鼠標(biāo)手勢(shì)在特定區(qū)域設(shè)置互動(dòng)功能或鏈接。5.驗(yàn)證改善成果通過(guò)改善措施的上線后，需要進(jìn)行階段性的數(shù)據(jù)跟蹤(通常建議以2周為單位進(jìn)行跟蹤)，對(duì)運(yùn)營(yíng)成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和思考。運(yùn)營(yíng)成果達(dá)到或超越預(yù)期，是我們喜聞樂(lè)見(jiàn)并可以普及應(yīng)用的;運(yùn)營(yíng)成果未達(dá)到預(yù)期，則需要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并實(shí)施改善。

站長(zhǎng)百科-失味:張老師說(shuō)的很對(duì)，網(wǎng)站跳出率要及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。站長(zhǎng)在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的職責(zé)是什么呢?怎么做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)呢?

張杭烽:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目的是推動(dòng)網(wǎng)站平臺(tái)功能服務(wù)或產(chǎn)品與目標(biāo)用戶進(jìn)行良好的交互。對(duì)于眾多個(gè)人站長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，確保這種交互行為的良性發(fā)展，就成為其核心職責(zé)。在實(shí)際的操作過(guò)程中，主要表現(xiàn)為：1、網(wǎng)站基礎(chǔ)功能服務(wù)的韻味跟蹤;2、網(wǎng)站BUG管理;3、網(wǎng)站產(chǎn)品需求管理：目標(biāo)用戶需要什么功能/服務(wù);4、網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)包裝及營(yíng)銷推廣;5、外部資源的合作管理等。除此之外，如平臺(tái)定位、SEO架構(gòu)等在大運(yùn)營(yíng)概念中，屬于需要關(guān)注的基礎(chǔ)。

站長(zhǎng)百科-失味:網(wǎng)站BUG管理能和我們?cè)敿?xì)說(shuō)一下嗎?

張杭烽:網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各類功能服務(wù)的報(bào)錯(cuò)等，需要根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行緊急響應(yīng)。不僅如此，在常規(guī)運(yùn)營(yíng)中，還需要進(jìn)行分門別類的回歸測(cè)試，以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)性能的周期性檢測(cè)。

站長(zhǎng)百科-失味:能舉例說(shuō)明一下平臺(tái)定位的問(wèn)題嗎?

張杭烽:比喻說(shuō) ebdoor.com。一比多是上海火速旗下的B2B電子商務(wù)平臺(tái)!它主要服務(wù)于國(guó)內(nèi)期望開(kāi)展電子商務(wù)的中小企業(yè)，區(qū)別于阿里巴巴的特色是，我們的目標(biāo)客戶更加傳統(tǒng)，不了解互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。為中小企業(yè)客戶提供從建網(wǎng)站、推廣、流量轉(zhuǎn)化、商機(jī)管理的一站式電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。

站長(zhǎng)百科-失味:網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和欄目至關(guān)重要，是考察一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者的思想的最好的方法，下面就請(qǐng)張老師和我們談一下吧。

張杭烽:在國(guó)內(nèi)有很多成功的個(gè)人站長(zhǎng)，具備一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是對(duì)自身的目標(biāo)用戶非常了解，并且將這種了解融入到網(wǎng)站之中。網(wǎng)站定位與整體架構(gòu)，其本質(zhì)是要從站長(zhǎng)自身或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的資源優(yōu)勢(shì)出發(fā)，整合目標(biāo)用戶人群的需求及定位，為用戶提供多維度的內(nèi)容體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站價(jià)值的最大化。換句話說(shuō)，用戶能很好的找到自己想要找的東西并應(yīng)用自如，搜索引擎能很好的索引各類相關(guān)性信息并推薦給搜索者。要多維度相關(guān)數(shù)據(jù)的深度挖掘和橫向銜接，將形成一張龐大且緊密的內(nèi)容關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，滿足訪客和搜索引擎這兩類用戶。這就是我們平時(shí)常說(shuō)的“磨刀不誤砍柴工”吧。

站長(zhǎng)百科-失味:如何根據(jù)百度算法，讓網(wǎng)站被快速收錄呢?

張杭烽:任何搜索引擎的算法其核心是一致的，無(wú)外乎網(wǎng)站自身內(nèi)部交互體系和外部資源的推薦。如果是一個(gè)新站想要快速收錄，那么最簡(jiǎn)單的做法就是尋求高權(quán)重、高質(zhì)量的網(wǎng)站推薦站點(diǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，在hao123首頁(yè)增加一個(gè)文字鏈，呵呵。如果想要網(wǎng)站全局頁(yè)面被更多的收錄并獲得合理排名推薦，那就是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。不僅要做到剛才說(shuō)的網(wǎng)站定位和整體構(gòu)架的基礎(chǔ)，更要做好平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和外部資源合作。

站長(zhǎng)百科-失味:新站首頁(yè)被K，如何能恢復(fù)呢?

張杭烽:網(wǎng)站被K，甚至封殺，都是可以恢復(fù)的。搜索引擎對(duì)外的原則是，被認(rèn)定的不良行為改善后即可重新收錄推薦。如果站點(diǎn)出現(xiàn)收錄問(wèn)題，可以參考以下流程進(jìn)行操作：1、整理最近三個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)站所有操作清單，包括域名、服務(wù)器、程序等;2、針對(duì)這些現(xiàn)象進(jìn)行專項(xiàng)研討，探究引發(fā)K站或封殺的原因;3、逐個(gè)改善/調(diào)整并驗(yàn)證是否恢復(fù)。根據(jù)操作經(jīng)驗(yàn)顯示，常規(guī)的頁(yè)面收錄問(wèn)題基本可以通過(guò)自身的問(wèn)題篩查得到解決。而對(duì)于域名全局收錄清零，且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的情況，通常需要改善所有疑似問(wèn)題后，進(jìn)行內(nèi)部申訴方能解決。

站長(zhǎng)百科-失味：那對(duì)一個(gè)新站而言，會(huì)因過(guò)多高權(quán)重單向?qū)腈溄舆^(guò)多而首頁(yè)被K嗎?

張杭烽:沒(méi)有明顯跡象表明，高權(quán)重引入會(huì)對(duì)合理的正常站點(diǎn)產(chǎn)生影響!!當(dāng)然，我沒(méi)有測(cè)試過(guò)做個(gè)垃圾站，并購(gòu)買批量連接這樣的做法。國(guó)內(nèi)有很多站點(diǎn)，都是以網(wǎng)絡(luò)公司營(yíng)利為目的而草率制作出來(lái)的!網(wǎng)站本身就是中看不中用得產(chǎn)物，有的企業(yè)老總更要求唯美化，而采用了大量的flash、圖片，那么網(wǎng)站本身算是糟糕透頂!這種站點(diǎn)，搜索引擎無(wú)法很好的進(jìn)行分析和索引!在這種情況下，大量的外部推廣所產(chǎn)生的流量和權(quán)重引入，會(huì)引發(fā)搜索引擎的警覺(jué)!因此，將這類網(wǎng)站列入可以站點(diǎn)的行業(yè)，從而進(jìn)入沙盒等，也在情理之中。搜索引擎要推薦高品質(zhì)內(nèi)容給需要這些內(nèi)容的用戶，這是永恒的話題!與之違背的各類操作均會(huì)不同程度的受到搜索引擎的處理，即便是現(xiàn)在未處理，也并不表示永遠(yuǎn)不處理。

站長(zhǎng)百科-失味：百度排名的具體算法張老師能和我們分享一下嗎?

張杭烽:搜索引擎自其存在至今，其使命是：讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需內(nèi)容并離開(kāi)搜索引擎。因此，鑒于搜索引擎創(chuàng)造內(nèi)容的短板，站長(zhǎng)根據(jù)所專注的領(lǐng)域創(chuàng)造高品質(zhì)內(nèi)容、推動(dòng)用戶高交互，將是成就網(wǎng)站排名的根本。百度的搜索引擎算法，目前最權(quán)威的版本是《百度互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)俱樂(lè)部搜索引擎優(yōu)化指南》。

站長(zhǎng)百科-失味：內(nèi)容是網(wǎng)站的靈魂，這是大家公認(rèn)的真理，那么，請(qǐng)問(wèn)張老師你對(duì)此是怎么看的呢?

張杭烽:既然是真理，我也沒(méi)必要去過(guò)多說(shuō)明，呵呵!在這里需要強(qiáng)調(diào)的是，國(guó)內(nèi)存在太多的低質(zhì)量?jī)?nèi)容信息，往往很多站長(zhǎng)為了充實(shí)內(nèi)容，采用了大量的數(shù)據(jù)采集和偽原創(chuàng)，這就使這個(gè)靈魂變味兒了。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的研究數(shù)據(jù)顯示，隨著微博等微互動(dòng)的發(fā)展，越來(lái)越多的人傾向于放棄創(chuàng)造內(nèi)容，而熱衷于內(nèi)容分享與交互。這就為我們運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求。要做好網(wǎng)站信息欄目的內(nèi)容引導(dǎo)工作，利用明確的欄目、功能，吸引用戶原創(chuàng)內(nèi)容并實(shí)現(xiàn)特定信息的交互聚合。

站長(zhǎng)百科-失味：原創(chuàng)內(nèi)容會(huì)是搜索引擎所希望看到并喜歡的。除了百度之外的搜索引擎關(guān)鍵詞的搜索量如何查的?百度有百度指數(shù)可以看，其他的怎么看呢?

張杭烽:工具1：谷歌關(guān)鍵詞分析工具。他針對(duì)關(guān)鍵詞長(zhǎng)尾、競(jìng)爭(zhēng)度、搜索量都有相關(guān)性參考。2、單機(jī)版的關(guān)鍵詞工具：惡貓SEO軟件。這個(gè)工具對(duì)于SEM中關(guān)鍵詞的海量篩選非常有價(jià)值，呵呵。

站長(zhǎng)百科-失味：一個(gè)網(wǎng)站主要依靠谷歌來(lái)的流量，最近流量有所減少，查看數(shù)據(jù)，關(guān)鍵詞在谷歌的排名沒(méi)什么變化，只是關(guān)鍵詞搜索次數(shù)有明顯減少趨勢(shì)，請(qǐng)問(wèn)大家，搜索次數(shù)減少與流量減少有關(guān)嗎?

這個(gè)減少與搜索引擎有關(guān)還是用戶搜索習(xí)慣改變有關(guān)?

張杭烽:從你的問(wèn)題來(lái)看，主要是用戶興趣行為發(fā)生變化造成的。舉一個(gè)最明顯的案例，早年，杭州有個(gè)紈绔子弟撞死了這大學(xué)生，浙大高材生被撞出2層樓高，卻說(shuō)只開(kāi)了80碼車速!號(hào)稱“飚車男”這是一個(gè)事件，2天內(nèi)我博客單帖流量超過(guò)3萬(wàn)，這類關(guān)鍵詞長(zhǎng)尾多大1000多個(gè)詞!但是隨著時(shí)間的推移，流量在1個(gè)多月后，人們對(duì)事件不關(guān)心了，流量也就沒(méi)什么叻。換個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這給我們很多站長(zhǎng)一個(gè)警示，從事某一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展，就必須資源整合，針對(duì)用戶關(guān)心的各類長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞進(jìn)行布局。正如我剛才所舉的案例“腎病”那樣，與之相關(guān)的所有信息，都要提供全方位的內(nèi)容引導(dǎo)和交互體驗(yàn)

站長(zhǎng)百科-失味：張老師回答的很詳細(xì)，訪談最后就請(qǐng)張老師和我們說(shuō)一下怎么樣才可以快速提升品牌的知名度吧。

張杭烽:這個(gè)問(wèn)題讓我第一時(shí)間想到了淘寶網(wǎng)，呵呵!淘寶網(wǎng)推出之初，為了與ebay競(jìng)爭(zhēng)，做了大量的彈窗廣告!說(shuō)心里話，當(dāng)初連他祖宗十八代都罵過(guò)了，呵呵!煩得很。但是，至少做了一個(gè)品牌知曉度，哈哈。要讓用戶認(rèn)可你并用錢給你投票，那么就要在更長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在所專注的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值!試問(wèn)：能為你創(chuàng)造最大價(jià)值的東西，你會(huì)不認(rèn)可它嗎?

站長(zhǎng)百科-失味：由于時(shí)間的關(guān)系今天的訪談到此就結(jié)束了，在此非常感謝張老師的精彩分享。

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